E-mail-fiók csatlakoztatása

Hogyan működik az e-mail a Yapletben?

Minden Yaplet-csatlakoztatott címre küldött e-mail új beszélgetést hoz létre az inboxban. Az ügyintézők a Yapletből válaszolnak, a válaszaik pedig e-mailként jutnak el az eredeti feladóhoz. A szálazás automatikus — a látogató következő válasza ugyanabba a beszélgetési szálba érkezik vissza.

Két cím közül választhatsz:

• yaplet.io cím — azonnal kész, nincs szükség DNS-beállításra. Az e-mailek [email protected] formátumban érkeznek. Tesztelésre vagy belső használatra alkalmas.
• Egyéni domain cím — az e-mailek a saját domainedrõl érkeznek és kerülnek elküldésre (pl. [email protected]). DNS-hitelesítést igényel, de teljesen márkás megjelenést biztosít.

1. lehetőség — yaplet.io e-mail-cím létrehozása

1. Menj a Beállítások → E-mailezés menüpontra. A Yaplet.io e-mailek fül alapértelmezés szerint nyitva van.
2. Kattints az E-mail hozzáadása gombra.
3. Adj meg egy előtagot — például a support-cegem létrehozza a [email protected] címet.
4. Válaszd ki azt a widgetet, amelyen ennek a címnek az e-mailjei megjelenjenek.
5. Kattints a Hozzáadás gombra.

Ennyi az egész. Oszd meg az új címet az ügyfelekkel, vagy használd átirányítási célként, ha egy meglévő e-mail-címet szeretnél erre az irányba irányítani (lásd alább).

2. lehetőség — saját domain használata

A [email protected] megjelenítéséhez és küldéséhez előbb hitelesíteni kell a domaindet.

1. Menj a Beállítások → E-mailezés → Domainek menüpontra.
2. Kattints a Domain hozzáadása gombra, és add meg a domain nevét.
3. Engedélyezd a Felmelegítést (új domaineknek ajánlott — fokozatosan építi a küldési hírnevét).
4. Add hozzá az irányítópulton megjelenő DNS-rekordokat a domain-regisztrátorodnál: DKIM (3 CNAME rekord), DMARC (TXT), MX, SPF és MAIL FROM rekordok.
5. Kattints a DNS hitelesítése gombra, ha a rekordok propagálódtak (általában 1–2 órán belül, legfeljebb 48 óra alatt).
6. Hitelesítés után kattints az E-mail hozzáadása gombra a domainhez a [email protected] létrehozásához, és kapcsold egy widgethez.

3. lehetőség — meglévő cím átirányítása

Ha az ügyfelek már a [email protected] címre írnak, megtarthatod azt a címet és a Yapleten keresztül irányíthatod, anélkül, hogy bárki észrevenné a változást:

1. Hozz létre egy yaplet.io fogadócímet (fenti 1. lépés).
2. Hitelesítsd az egyéni domainedot, és hozz létre egy márkás feladói címet (fenti 2. lépés).
3. Az e-mail-szolgáltatódnál (Gmail, Outlook, Zoho, cPanel stb.) állíts be automatikus átirányítást a [email protected] címről a yaplet.io fogadócímedre.

A szolgáltató által átirányított e-mailek megérkeznek a Yapletbe, az ügyintézők pedig a hitelesített egyéni domainon keresztül válaszolnak a [email protected] feladói névvel. A látogatók nem érzékelnek különbséget.

Vex válaszol az e-mail-beszélgetésekre

Ha az e-mail-címedhez csatlakoztatott widgetnek aktív AI chatbotja van, Vex automatikusan válaszol a bejövő e-mailekre — ugyanúgy, ahogy a widget chatekre, a tudásforrásaidat használva. Az ügyfél pillanatokon belül e-mailben kapja a választ, és egyszerűen válaszolhat, hogy tovább beszélgessen Vexszel.

• Egyértelműen AI-ként jelölve — minden AI e-mail alján egy kis lábléc jelzi, hogy az AI asszisztens írta.
• „Beszélnék egy emberrel" gomb — egy kattintás plusz egy megerősítés, és a beszélgetés a csapatod sorába kerül emberi válaszra.
• Vex visszalép az emberek javára — amint egy ügyintéző válaszol, vagy embert kértek, Vex csendben marad az adott beszélgetésben.
• Nincsenek robot-hurkok — a házon kívüli válaszokat, hírleveleket és más automatikusan generált leveleket felismeri és soha nem válaszol rájuk, a napi válaszlimitek pedig megakadályozzák az e-mail hurkokat.

Az átadás viselkedése a chatbotod beállításait követi — lásd: Szabályozd, mikor adja át Vex a beszélgetést embernek.

E-mail-szálazás és az E-mail jelvény

Minden kimenő e-mail tartalmaz egy egyedi reply-to címet, így a beérkező válaszok automatikusan ugyanahhoz a beszélgetéshez kerülnek vissza, a válaszok pedig „Re: {az ügyfél tárgya}" formában mennek ki, így az ügyfél postafiókjában az eredeti beszélgetés szálába rendeződnek. Az inboxodban az e-mail tárgya jelenik meg a beszélgetés címeként, az e-mailből indított beszélgetések E-mail jelvényt mutatnak, az e-mailben kézbesített válaszok pedig egyetlen üzenetbuborékként jelennek meg e-mail jelöléssel. Az oldalsávon keresztül elérhetők az ugyanazon látogatói e-mail-cím kapcsán kapcsolódó e-mailek.

Mi következik?

Készen állsz közösségi csatornák csatlakoztatására? Lásd: Instagram DM csatlakoztatása vagy Facebook Messenger csatlakoztatása.