Hogyan működik a Messenger a Yapletben?
Amikor egy látogató üzenetet küld a Facebook-oldaladon keresztül a Messengeren, a beszélgetés megjelenik a Yaplet inboxban. Az ügyintézők ugyanazon a beviteli sávon válaszolnak — a válaszok natívan kerülnek kézbesítésre a látogató Messenger-szálában.
Előfeltételek
- Egy Facebook-oldal a vállalkozásodhoz (nem személyes profil).
- Admin hozzáférés a Facebook-oldalhoz.
- Admin hozzáférés a Yaplet munkaterületedhez.
A Messenger csatlakoztatása a Meta integráción keresztül
- Menj a Beállítások → Meta integráció menüpontra a Yaplet irányítópultján.
- Kattints a Facebook-oldalak hozzáadása gombra.
- A Meta engedélyezési párbeszédpanelén jelentkezz be azzal a Facebook-fiókkal, amely kezeli az oldaladat.
- Válaszd ki a csatlakoztatni kívánt Facebook-oldalakat.
- Adj meg minden jogosultságot, amelyet a Yaplet kér, beleértve az üzenetküldési jogosultságokat.
- Kattints az Engedélyezés gombra. Visszairányítódik a Yapletbe.
- A csatlakoztatott oldalak kártyaként jelennek meg a Meta integráció beállításaiban, mindegyiken Messenger jelvénnyel.
- Az egyes kártyákon lévő widget-legördülő menüvel válaszd ki, hogy melyik widget fogadja az adott oldal Messenger-beszélgetéseit.
Mit látnak az ügyintézők?
A Messenger-beszélgetések Facebook-jelvényt mutatnak az inbox-beszélgetéslistában. Az üzenetszál és a válaszfolyamat ugyanúgy működik, mint az élő chaten — ugyanaz a formázási sáv, ugyanazok a privát jegyzetek, ugyanazok a kiosztási és átadási lehetőségek.
Mit kapnak a látogatók a Messengerben?
A csatlakoztatott oldalak automatikusan megkapják ugyanazokat a kényelmi funkciókat, amelyeket a látogatók a chat widgetből ismernek — semmit sem kell beállítanod:
- Ügyintéző bármikor: egy állandó chatmenü kínálja az Ügyintézőt kérek és az AI asszisztens opciókat, így a látogatók egyetlen koppintással válthatnak az AI és a csapatod között. Ezen felül, ha a látogató rövid időn belül elég üzenetet küldött, az AI válaszain megjelenik egy koppintható Ügyintézőt kérek gyorsválasz — a küszöböt a chatbotod Ügyintéző átadás beállításai adják.
- Nyitókérdések: a chatbotod 4 legfontosabb beszélgetésindítója koppintható kérdésként jelenik meg az új beszélgetéseknél, a vadonatúj beszélgetések pedig egy Get Started gombot mutatnak, amely elindítja az AI üdvözlését.
- Gépelés- és olvasásjelzők: a látogatók látják, hogy üzenetük „látott" lett, és gépelésjelzőt látnak, amíg az AI a választ készíti — az inboxban pedig te is látod, ha a látogató elolvasta az üzeneteidet.
- Értékelések: az Értékelés kérése művelet koppintható 1–5 csillagos opciókat küld.
- Koppintható választások: a munkafolyamatok legördülő kérdései gyorsválasz gombokká válnak a begépelt számozott lista helyett.
- Termékkártyák: az AI termékajánlásai lapozható kártya-galériaként érkeznek képekkel, árakkal és Megnézem gombokkal.
- Mellékletek: az ügyintézői válaszok minden mellékletet natívan kézbesítenek — több képet, videót, hangot és fájlokat.
Ezek a funkciók minden oldalon az első beérkező üzenet után aktiválódnak; a chatmenü megjelenése a Messengerben akár 24 órát is igénybe vehet.
Oldalak kezelése és eltávolítása
Egy oldal másik widgethez való átirányításához frissítsd a legördülő menüt az adott kártyán. Az oldal lecsatlakoztatásához kattints a kuka ikonra a kártyán, és erősítsd meg. A meglévő beszélgetések megmaradnak az inboxban; az adott oldaltól érkező új üzenetek leállnak.
Hibaelhárítás
- Az üzenetek nem jelennek meg: Ellenőrizd, hogy az oldal kártyájához van-e hozzárendelve widget. Widget nélkül a beérkező üzenetek csendben elvesznek.
- Az engedélyezés lejárt: A Meta engedélyezési tokenek lejárhatnak. Csatlakoztass újra a Facebook-oldalak hozzáadása gombra kattintva és az újraengedélyezéssel.
- Nincs admin hozzáférés: Oldal-adminisztrátornak kell lenned (nem csak szerkesztőnek) a Yaplet engedélyezéséhez. Ha szükséges, lépj kapcsolatba az oldal tulajdonosával.
Mi következik?
Ha az Instagram Business-fiókod ehhez az oldalhoz van csatlakoztatva, automatikusan csatlakozik — a részletekért lásd: Instagram DM csatlakoztatása.