Hogyan működik a Messenger a Yapletben?
Amikor valaki a Messengeren ír a Facebook-oldaladnak, a beszélgetés megjelenik a Yaplet inboxodban. Az ügyintézők ugyanabban a beviteli sávban válaszolnak, a válasz pedig a látogató Messenger-szálában érkezik meg.
Előfeltételek
- Egy Facebook-oldal a vállalkozásodhoz (nem személyes profil).
- Admin hozzáférés ahhoz a Facebook-oldalhoz.
- Hozzáférés a Beállítások → Szervezeti beállítások → Meta integráció oldalhoz a Yapletben. Ha nem látod ezt a menüpontot, kérdezd meg a szervezeted tulajdonosát.
A Messenger csatlakoztatása a Meta integráción keresztül
- Menj a Beállítások → Szervezeti beállítások → Meta integráció oldalra.
- Kattints a Facebook oldalak hozzáadása gombra.
- A Meta párbeszédablakában jelentkezz be azzal a Facebook-fiókkal, amely az oldaladat kezeli.
- Válaszd ki a csatlakoztatni kívánt Facebook-oldalakat.
- Adj meg minden jogosultságot, amit a Yaplet kér, az üzenetküldésieket is.
- Erősítsd meg a Meta párbeszédablakában. Visszakerülsz a Yapletbe.
- Minden csatlakoztatott oldal kártyaként jelenik meg, Facebook jelvénnyel.
- Minden kártyán válaszd ki azt a márkát, amelyhez az oldal tartozik. Az oldal Messenger-beszélgetései annak a márkának a chat widgetjébe futnak be, és a kártya Aktív állapotra vált, amint választottál márkát. Márka nélkül a bejövő üzenetek elvesznek; ha a választott márkának nincs chat widgetje, a kártya figyelmeztet, hogy az üzeneteknek nincs hova érkezniük.
Mit látnak az ügyintézők?
A Messenger-beszélgetések Facebook-jelvényt kapnak a beszélgetéslistában. A szál és a válaszadás pontosan úgy működik, mint az élő chaten — ugyanaz a formázósáv, ugyanazok a privát jegyzetek, ugyanazok a kiosztási és átadási lehetőségek.
Mit kapnak a látogatók a Messengerben?
A csatlakoztatott oldalak ugyanazokat a kényelmi funkciókat kapják meg, amelyeket a látogatók a chat widgetből ismernek — beállítani semmit nem kell:
- Ügyintéző bármikor: egy állandó chatmenü kínálja az Ügyintézőt kérek és az AI asszisztens lehetőséget, így a látogatók egyetlen koppintással váltanak az AI és a csapatod között. Az AI asszisztens akkor is működik, ha a beszélgetést kezelő csapattag 5 perce nem válaszolt a látogató utolsó üzenetére — ilyenkor a beszélgetés visszakerül az AI-hoz. Ha az AI éppen nem tud válaszolni, a látogató azt az üzenetet kapja, hogy a csapatod ott fog válaszolni neki. Ezen felül, ha a látogató rövid időn belül elég üzenetet küldött, az AI válaszain megjelenik egy koppintható Ügyintézőt kérek gyorsválasz — hogy ehhez hány üzenet kell, azt a Márka → Vex → Személyiség → Átadás ügyintézőnek részen állítjátok be.
- Nyitókérdések: a márka Vex ügynökének első négy aktív beszélgetésindítója koppintható kérdésként jelenik meg az új beszélgetéseknél (a munkafolyamatot indító beszélgetésindítók kimaradnak, helyettük a következők lépnek előre), a vadonatúj beszélgetések pedig egy Get Started gombot mutatnak, amely elindítja az AI üdvözlését. Az indítókat a Márka → Vex → Indítók oldalon írjátok meg. Csak addig jelennek meg, amíg Vex válaszol a Messengeren — lásd lejjebb.
- Gépelés- és olvasásjelzők: a látogatók látják, hogy az üzenetüket megnyitották, és gépelésjelzőt látnak, amíg az AI ír — az inboxban pedig te is látod, ha a látogató elolvasta az üzeneteidet.
- Értékelések: az Értékelés kérése művelet koppintható 1–5 csillagos lehetőségeket küld.
- Koppintható választások: a munkafolyamatok legördülő kérdéseiből gyorsválasz gombok lesznek a begépelt számozott lista helyett.
- Termékkártyák: az AI termékajánlásai lapozható kártyasorként érkeznek képekkel, árakkal és Megnézem gombokkal — és a beszélgetést a Yaplet inboxban néző ügyintéző mostantól ugyanazokat a kártyákat látja a korábbi puszta szöveg helyett.
- Mellékletek: az ügyintézői válaszok minden mellékletet natívan kézbesítenek — több képet, videót, hangot és fájlt.
Ezek a funkciók az adott oldalon az első beérkező üzenet után kapcsolnak be — ekkor küldi ki a Yaplet a menüt és a nyitókérdéseket a Metának.
Vex csak addig válaszol a Messenger-beszélgetésekre, amíg a Márka → Vex → Személyiség → Általános fülön a Hol válaszol → Facebook Messenger kapcsolója be van kapcsolva (alapból be van). Ha kikapcsolod, minden Messenger-üzenet egyenesen a csapatod sorába kerül, a csapatod értesítést kap, a nyitókérdések pedig eltűnnek a Messengerből — az Instagramot és a webhelyes chatet ez nem érinti. A chatmenü megmarad, de az AI asszisztens pontnak ilyenkor nincs kinek átadnia. Ugyanez történik, ha a márkának nincs AI ügynöke, vagy az ki van kapcsolva. Az AI akkor is átveszi a beszélgetést, ha a látogató olyan beszélgetésbe ír, amelynek a csapattagja Offline, és 5 perce nem írt bele; a csapatod ezt egy privát sorban látja. Ha az AI nem tud válaszolni, a beszélgetés ehelyett visszakerül a csapatod sorába.
Oldalak kezelése és eltávolítása
Ha egy oldal beszélgetéseit másik márkához szeretnéd irányítani, változtasd meg a márkát a kártyáján. A márkához tartozó oldalak csak olvasható listaként a Márka → Márkabeállítások → Közösségi → Kapcsolt oldalak részen is megjelennek, ahonnan visszalinkelünk ide a módosításhoz. Az oldal lecsatlakoztatásához kattints a kártyáján lévő kuka ikonra, és erősítsd meg — a meglévő beszélgetések az inboxban maradnak, új üzenetek viszont nem érkeznek többé arról az oldalról.
Hibaelhárítás
- Nem jelennek meg az üzenetek: ellenőrizd, hogy a kártya Aktív állapotú-e, és hogy a választott márkának van-e chat widgetje. Ha nincs hova érkezniük, a bejövő üzenetek elvesznek.
- Lejárt engedélyezés: a Meta tokenjei lejárhatnak. Csatlakoztass újra: kattints ismét a Facebook oldalak hozzáadása gombra, és engedélyezd újra.
- Nincs admin hozzáférés: a Yaplet engedélyezéséhez oldal-adminisztrátornak kell lenned, nem elég a szerkesztői jog. Ha nem vagy az, kérd meg az oldal tulajdonosát.
Mi következik?
Ha ehhez az oldalhoz Instagram Business-fiók is kapcsolódik, az egyszerre csatlakozik — a részletekért lásd: Instagram DM csatlakoztatása.