A Yapletnek két módja van kampányok küldésére: Megkeresés (widgeten belül) és Hírlevél (e-mail). A dashboardon hasonlóan néznek ki, de alapvetően különböző célokat szolgálnak. A rossz eszköz választása olyan kampányokat eredményez, amelyek soha nem érik el a célközönséget — vagy rossz pillanatban érik el.
Az alapvető különbség
| Megkeresés | Hírlevél | |
|---|---|---|
| Hol jelenik meg | A Yaplet widgeten belül, a látogató képernyőjén, miközben az oldaladon vagy az alkalmazásodban tartózkodik. | A látogató e-mail-postaládájában, függetlenül attól, hogy az oldaladon van-e. |
| Ki kapja meg | Aktív látogatók — azok, akik éppen egy widgetet tartalmazó oldalt böngésznek. | Feliratkozók — azok, akik feliratkoztak az e-mail listádra (vagy importálva lettek). |
| Időzítés | Valós idejű, viselkedés által kiváltott (oldalmegtekintés, munkamenet indítása, egyedi esemény). | Ütemezett időpontban küldve vagy automatizált munkafolyamat által szállítva. |
| E-mail szükséges? | Nem. Névtelen látogatóknak is működik. | Igen. Rendelkezned kell a feliratkozó e-mail-címével. |
| Formátumok | Aktivált kampányok — bannerek, proaktív chatüzenetek, felmérések (NPS-sel együtt), termékbemutatók. Plusz a hírbejegyzések (passzív — a látogatók a widget Hírek fülén fedezik fel őket, trigger nélkül). | E-mail kampányok, automatizált Workflow-k, hírlevelek. |
Mikor használj megkeresést
- A személy éppen az oldaladon van, és az adott pillanatban szeretnéd elérni.
- Viselkedés alapján szeretnél kiváltani — „jelenítsd meg ezt a bannert csak az árképzési oldalon 30 másodperc után".
- Névtelen látogatókat kell elérned, akik nem adták meg az e-mail-címüket.
- Valós idejű visszajelzésre van szükséged — NPS egy adott műveletet követően, vagy egy CSAT-felmérés, amelyet egyedi eseménnyel indítasz, amikor az alkalmazásod megoldottnak jelöl egy beszélgetést.
- Új felhasználókat vezetsz be — a termékbemutatók és üdvözlő üzenetek akkor működnek a legjobban, amikor a felhasználók aktívan fedezik fel a termékedet.
Mikor használj hírlevelet
- Olyan embereket szeretnél elérni, akik nincsenek az oldaladon — a postaládájukban, a saját menetrendjük szerint.
- Ütemezett szórást küldesz — heti frissítéseket, termékösszefoglalókat, promóciókat.
- Automatizált e-mail-sorozatot futtatsz — bevezető vagy újra-bevonzási Workflow-kat.
- Gazdag e-mail formázásra van szükséged — többoszlopos elrendezések, HTML sablonok, nyomon követett hivatkozások.
- Ismert feliratkozók egy meghatározott szegmensét célzod.
Használhatom mindkettőt egyszerre?
Igen. Egy általános minta: küldj hírlevél e-mailt egy új funkció bejelentéséhez, és futtass termékbemutatót megkeresési kampányként azoknak a felhasználóknak, akik visszakattintanak az alkalmazásba. Az e-mail visszahozza őket a termékbe; a bemutató üdvözli őket, amikor megérkeznek.
Mi a következő lépés?
Megkeresési kampány beállításához kezdj a Proaktív chat üzenet küldése látogatóknak cikkel a legegyszerűbb formátumhoz, vagy menj közvetlenül a szükséges formátumhoz. E-mail hírlevél beállításához lásd a Hírlevél kategóriát.