Beszélgetést szeretnél kezdeményezni valakivel, még mielőtt ő kérdezne. Pontosan ezt teszi a proaktív chat üzenet: megírod az üzenetet, kiválasztod, mi váltsa ki, és a Yaplet bejuttatja a chat widgetbe, a Vex nevében. Az üzenet a látogató chatbeszélgetésében is megmarad, így akkor is ott van, amikor megnyitja a widgetet. Semmit nem kell telepítened hozzá.
1. Nyisd meg a chat üzenetek listáját
A vezérlőpultban menj a Marketing → Elköteleződés → Chat üzenetek menüpontra. Itt látod az összes eddigi kampányodat. Kattints a jobb felső Csevegési üzenet hozzáadása gombra, majd válaszd az Új elem lehetőséget a nulláról induláshoz, vagy válassz egy kész sablont.
2. Írd meg az üzenetet
Írd be az üzenetet a Tartalom mezőbe.
- Maradj egy-két mondatnál. A látogatók átfutják a szöveget.
- Tegyél fel kérdést. A „Segíthetek megtalálni a megfelelő csomagot?” több választ hoz, mint egy kijelentés.
- Írd be a
{{name}}helyettesítőt (a kapcsos zárójeleken belül szóköz nélkül), és a látogató nevének első szava kerül a helyére. Ha a Yaplet nem ismeri a nevét, üresen marad, ezért úgy fogalmazz, hogy a mondat nélküle is jól hangozzon.
A Művelet résznél a Művelet az értesítésre kattintáskor lista dönti el, mi történjen, ha a látogató rákoppint az üzenetre. Két lehetőség van: Beszélgetés indítása (igény szerint a márka egyik chat munkafolyamatával, amelyet az Opcionálisan válassz munkafolyamatot az indításhoz listában választasz ki; a Nincs üres beszélgetést indít) és Widget kezdőlap megnyitása.
3. Állítsd be a triggert
Kattints a szerkesztő tetején a Trigger gombra. A Mikor aktiválódjon résznél egy vagy több eseményt adhatsz meg — ha többet adsz meg, bármelyikük elindítja az üzenetet.
| Esemény | Mikor indul el |
|---|---|
| Munkamenet | A látogatás elején. Új munkamenet 3 óra tétlenség után kezdődik. A Munkamenet kezdetekor azonnal indít, a Munkamenet kezdete után az általad megadott késleltetéssel. |
| Oldalmegtekintés | Minden alkalommal, amikor a látogató megnyit egy oldalt. Az Oldalmegtekintéskor azonnal indít, az Oldalmegtekintés után késleltetéssel. |
| Egyedi esemény | Amikor a saját oldalad jelzi, hogy történt valami. A fejlesztőd egyetlen sort tesz oda, ahol az esemény történik: Yaplet.trackEvent('customEvent', { name: 'your-custom-event' }); — majd ugyanezt a nevet írod be a szabályba. |
4. Szűkítsd a célközönséget
Ha nem szűkíted, az üzenet mindenkihez eljut. Ugyanabban a panelben három további rész szűkíti a kört:
- Oldal szabályok — csak azokon az oldalakon, amelyek címe illeszkedik, például tartalmazza a
/pricingrészt. - Látogatói szabályok — csak azoknak, akik megfelelnek annak, amit már tudsz róluk: ország, csomag, e-mail, név, a saját ügyfélazonosítód, hányszor jártak nálad, és így tovább.
- Oldalon töltött idő — csak akkor, ha már egy ideje az adott oldalon vannak.
Minden szabálytípusért és operátorért lásd a Kiváltási szabályok cikket.
5. Állíts be gyakorisági korlátot
Ugyanennek a panelnek az alján a Gyakoriság dönti el, hányszor láthatja egy látogató ezt a kampányt. Első megszólításnál az Egyszer küldés a szokásos választás. A másik három lehetőségért lásd a Megjelenési korlátok cikket.
6. Tedd közzé
Kapcsold be a Közzétéve kapcsolót, és kattints a Mentés gombra. A feltételeknek megfelelő látogatók azonnal látni kezdik az üzenetet.
Mely látogatók fogják látni
Minden kampányon van egy Widget mező. Egy chat widget egy márkához tartozik, és egy márkának pontosan egy chat widgetje van — így ez a mező dönti el, kinek a látogatói kapják meg az üzenetet. Egyetlen márkánál nincs is miből választani.
Ez azt is jelenti, hogy a kampány ahhoz a widgethez kötődik: ha a chat widgetet a Márka → Chat widget → Funkciók résznél törlöd, a chat üzenet kampányai is vele mennek.
Mi történik, ha egy látogató válaszol
Az üzenet a látogató legutóbbi weboldalas chatbeszélgetésébe kerül, vagy egy újba, ha még nincs neki, így a beszélgetés már azelőtt ott van a beérkezett üzenetek között, hogy bárki válaszolna. Csendben marad: a csapatodból senki nem kap értesítést, és a Szabad sorba sem kerül, amíg a látogató nem válaszol. Még ha a legutóbbi beszélgetése már válaszra várt is, az üzeneted csak a legújabb sora lesz, és senki nem kap értesítést, mert csak az küld értesítést, amit maga a látogató ír. A válasza közvetlenül az üzeneted alá érkezik, így aki átveszi, látja, mire felel. Kioszthatod, megválaszolhatod, vagy hagyhatod, hogy a márka Vex AI ügynöke válaszoljon — onnantól ugyanúgy viselkedik, mint bármely más chat.
Mi a következő lépés?
A chat üzenet a legegyszerűbb formátum. Ha valami látványosabbat szeretnél, próbáld ki az alkalmazáson belüli bannereket, vagy vezesd végig az új felhasználókat a terméken egy termékbemutatóval.