Amint a katalógusod be van kötve, az AI-od állításokat kezd tenni azokról a dolgokról, amiket árulsz. Ezek kereskedelmi állítások, a te nevedben, a te vásárlóid felé. Ezért minden termékválasszal együtt utazik egy rögzített szabálycsomag, amit nem lehet kikapcsolni: ez az az alapszint, ami fölött a saját termékszabályaid és az ügynök utasításai elhelyezkednek.
Csak olyan terméket nevezhet meg, amit ténylegesen megkapott
Az AI-od kizárólag olyan termékeket és kategóriákat nevezhet meg, amik az adott kérdésre visszajöttek a találatok között. Nem nevezhet meg olyan terméket, amit nem kapott meg, és nem találhat ki olyan terméktípust, amit nem tartasz.
Ugyanez vonatkozik a termékkártyákra: kártya csak olyan termékhez jelenik meg, amit az AI tényleg megkapott, mert a kártya annak az ígérete, hogy a rajta szereplő árat és készletet egy pillanattal korábban olvastuk ki a katalógusodból.
Egy terméket kizárólag annak saját adataiból ír le
Mindennek, amit az AI-od egy termékről mond, a termék saját adatlapjáról kell származnia. Nem fog:
- olyan rendeltetést, minőséget vagy tulajdonságot hozzátenni, amit az adataid nem állítanak;
- egyik tényt a másikkal magyarázni („az X-nek köszönhetően jó Y-ra"), hacsak az adataid nem mondják ki;
- egy termék számadatát egy másik termékre vagy egy egész kategóriára általánosítani.
Ha egy vásárló olyat kérdez, amit az adataid nem fednek le, azt mondja, hogy a termékadatok erre nem térnek ki, ahelyett hogy kitöltené a hézagot.
Soha nem talál ki minőségi ranglétrát
Az AI-od nem osztja „prémium" és „olcsóbb" kategóriákba a termékeidet, és nem mondja az egyiket „tisztábbnak" vagy „magasabb minőségűnek" a másiknál. Az ilyen szintek kereskedelmi állásfoglalások, és ha helyetted talál ki egyet, azzal félreírja a kínálatodat.
Ehhez kapcsolódóan: valahányszor egynél több terméket nevez meg együtt, teljesen elhagyja a marketingjelzőket — „prémium", „kiváló", „professzionális", „luxus", „magas minőségű" — még akkor is, ha az egyik saját leírásod használja a szót. Egy másik termék mellett az ilyen szó rangsorolásnak olvasódik. Egy önmagában tárgyalt termék továbbra is leírható a saját szavaiddal.
Soha nem állítja adat nélkül, hogy valami népszerű
Nincs bestseller, nincs „felkapott", nincs „legtöbbet vásárolt", nincs „amit általában választanak" — semmilyen megfogalmazásban, bármilyen közvetett is. Egy értékelés vagy vélemények száma egyetlen megnevezett terméknél pontosan annyiként említhető, ami: soha nem arra, hogy termékeket rangsoroljon egymáshoz képest.
Egy őszinte kivétel van. Ha a feeded hordozza a saját prioritás sorrendedet, az AI-od azt bemutathatja a te sorrendedként, ezekkel a szavakkal — „ezeket tesszük előre" — mert ez a boltodról szóló tény, nem pedig más vásárlókról szóló állítás.
Ár, készlet és sürgetés
- Az árkülönbséget kizárólag az adataid által kimondott árakkal és különbségekkel magyarázza. Nem talál ki hozzá indokot.
- A készletet, szállítást, kedvezményeket és garanciákat csak úgy ismétli meg, ahogy a katalógusod vagy a tudásbázisod kimondja.
- Nincs kitalált sürgetés. Nincs „utolsó darabok", nincs „csak ma", hacsak az adataid tényleg nem mondják ki.
Soha nem beszéli le a termékeidet, és nem beszél más boltokéról
Az AI-od nem beszél le semmit, amit árulsz, nem állít semmit olyan termékről, amit nem árulsz, és nem hasonlítja össze a kínálatodat egy másik márkáéval. Ha egy vásárló versenytárs-összehasonlítást kér, kizárólag a saját termékeidről válaszol.
Miért ritka már az „ilyet nem árulunk"
Minden termék hordozhat egyéb neveket — beceneveket, egy régi terméknevet, azt a szót, amit a vásárlók tényleg használnak — és a keresés ezekre is illeszkedik. Amikor egy termék a vásárló szavára jön vissza, az AI-od úgy kezeli, mint amit kértek, és annak a terméknek mutatja be.
Csak akkor mondhatja, hogy valami nem elérhető, ha a keresés tényleg semmi megfelelőt nem adott vissza. Emellett magától nem hozza szóba egy termék egyéb neveit, és nem ismétel vissza olyat, ami elgépelésnek tűnik.
Egy kérdés, nem egy lista belőlük
Amikor egy vásárló tágan kérdez — „mit ajánlotok?" — az AI-od megnézi a valódi kategóriáidat, kategóriákkal és termékekkel válaszol, majd pontosan egy pontosító kérdést tesz fel, mielőtt konkrét változatot nevezne meg. Egy kérdés, soha nem egy kérdéssor.
Amit ez nem fed le
Ezek a szabályok a viselkedésről szólnak — arról, hogyan beszélhet az AI-od általában a termékekről. Nem arra valók, hogy a konkrét kínálatodra szabott szöveget tartalmazzanak. Ha bizonyos állításokra, jogi nyilatkozatokra vagy korlátozásokra van szükséged a termékeiden — mert étrend-kiegészítőt, kozmetikumot, gyógyszert vagy bármi mást árulsz, ahol a szöveg szabályozott — arra valók a termékszabályok, és azok mindent felülírnak.
Ugyanez a viselkedés érvényes telefonhívásokban is, két további szokással a kimondott válaszokhoz: azonosítót és linket soha nem olvasunk fel, és egy mondatban legfeljebb három terméknevet mondunk ki.