Megírtad a szabályt, a termék egyértelműen benne van a válaszban, az AI-od mégis úgy folytatta, mintha a szabály nem is létezne. Menj végig ezen a listán — a válasz szinte mindig a lista elején van.
1. Piszkozat még a szabály?
A piszkozatokat soha nem küldjük el az AI-odnak, egyetlen csatornán sem. A Szabályok fülön a piszkozat egy borostyánszínű Piszkozat jelvényt visel a szövege előtt; egy élő szabályon egyáltalán nincs jelvény.
Amit AI írt — egy dokumentumimport vagy a Copilot —, az szándékosan piszkozatként érkezik, és az is marad, amíg egy ember jóvá nem hagyja.
2. Tényleg van közös kulcsa a terméknek és a szabálynak?
Messze ez a leggyakoribb ok. Az illesztés pontos: a szabálynak és a terméknek közös kulccsal kell rendelkeznie a tisztítás után (kisbetűsítve, ékezetek nélkül, az írásjelekből szóközzel).
A leggyorsabban a termék felől ellenőrizheted. Nyisd meg a Márka → Termékek → Termékek oldalt, kattints a termékre, és nézd meg ezeket:
- Kulcsok — minden kulcs, amit hordoz, eredet szerint csoportosítva.
- A termékre illeszkedő szabályok — minden élő szabály, ami ma eljut hozzá.
Ha a szabályod nincs a második listában, a kulcsok nem egyeznek. Figyelj ezekre:
- Szinonima vagy másik nyelv. A „vitamin C" nem illeszkedik az „aszkorbinsav" kulcsra. Vedd fel mindkettőt ugyanabba a szabályba.
- Szórend. A „vitamin c" és a „c vitamin" két különböző kulcs. Vedd fel mindkettőt.
- Csak írásjelekből álló kulcs. Egy
—simán elmentődik, de soha semmire nem illeszkedik.
3. Van egyáltalán kulcsa a terméknek?
Ha a termék oldalán az áll, hogy „Ennek a terméknek nincs kulcsa, így egyetlen szabály sem vonatkozhat rá", akkor soha egyetlen szabály sem fog eljutni hozzá. Két lehetséges ok:
- a webshopod nem küld kulcsokat azzal a termékkel; vagy
- a forrás nincs beállítva arra, hogy a megfelelő mezőből kulcsot csináljon — ellenőrizd a Mezők, amikből kulcs lesz beállítást a forrásnál.
Ennek a beállításnak a módosítása azonnal újraszámolja minden termék kulcsait, tehát rögtön újra tudod ellenőrizni.
4. CSV folyamból érkezik a termék?
A CSV folyamok nem hordozhatnak szabályokat. A CSV fájlból beolvasott termékek egyáltalán nem kapnak kulcsokat, így egyetlen szabály sem vonatkozhat rájuk. A Források fül ezt ki is írja a táblázat alatt.
A megoldás egy Termék API forrás. Egy CSV forrást nem tudsz átalakítani — egy új, megfelelő típusút veszel fel.
5. „Ha releváns" beállítású a szabály?
Egy Ha releváns szabály csak akkor megy át, ha köze van ahhoz, amit a látogató ténylegesen kérdezett. Pont ez a célja — így nem érkezik meg egyszerre egy hosszú lista engedélyezett állítás —, de azt is jelenti, hogy a szabály jogosan kimarad azokból a válaszokból, amikbe nem illik.
Ha a szabályt minden egyes alkalommal alkalmazni kell, állítsd át Mindig értékre. Ezt tömegesen is megteheted a szabálytáblázatból.
Még mindig elakadtál?
Két ritkább lehetőség:
- A termék le van tiltva vagy eltűnt. Egy kikapcsolt termék, vagy olyan, ami eltűnt a forrásából, teljesen kiesik a válaszból, ahelyett hogy a szabályai nélkül írnánk le.
- A szabály élő, de az AI-od figyelmen kívül hagyta. Ez szokatlan — a szabályokat kötelező érvényű szövegként adjuk át, ami mindent felülír. Ha reprodukálni tudod, keresd az ügyfélszolgálatot a beszélgetéssel együtt.
Lásd még: mik azok a termékszabályok.