Az állítások és utasítások működése

Ha olyasmit árulsz, ahol a szöveg szabályozott, nem bízhatod az AI-ra, hogy eldöntse, mit tesznek a termékeid. A termékszabályok ezt oldják meg. Két fajtájuk van, mindkettő a saját fülén: Márka → Termékek → Állítások és Márka → Termékek → Utasítások.

A termékszabályok két fajtája

• Az állítás az, amit egy termékről mondani lehet: mit tesz, mire jó vagy kinek való — „A C-vitamin hozzájárul az immunrendszer normál működéséhez.” Az állítások döntik el azt is, mely termékeket ajánlja az AI-od, amikor a látogató megnevez egy célt, például: „Jobban szeretnék aludni.”
• Az utasítást az AI-od mindig követi, amikor azokról a termékekről beszél, amelyekre vonatkozik — egy figyelmeztetés, egy korlátozás, egy szó, amit soha nem szabad használni. „Gyermekeknek, várandós és szoptató nőknek nem ajánlott.”

Az állítás mindig kulcsokon keresztül éri el a termékeit. Kulcsok helyett csak egy utasítást állíthatsz A márka minden terméke értékre — ez az egész kínálatodra igaz szövegekhez való, például egy általános figyelmeztetéshez. „Mindig” vagy „Ha releváns” beállítás már nincs: az az utasítás, amely elér egy terméket, minden alkalommal vele megy.

Soha ne írj állítást arról, mit tartalmaz egy termék („Glutént tartalmaz”): aki gluténmentes ételt keres, pont a glutént tartalmazó termékeket kapná. Ezt írd inkább utasításba.

A kulcsok kötik őket a termékekhez

• Kulcsok — a szavak, amelyek közösek az állításban vagy utasításban és a termékben. Jellemzően egy összetevő vagy egy terméknév.
• A szöveg — a mondat, amit az AI-od elolvas.

Amikor egy termék megjelenik egy válaszban, minden bekapcsolt utasítás, aminek közös kulcsa van vele, kötelező érvényű szövegként jut el az AI-odhoz, ami felülír mindent, amit egyébként talált, felülír bármit, ami korábban elhangzott a beszélgetésben, és felülírja azt is, amit a látogató kér. A termék állításai is vele mennek: csak ezekkel mondhatja el az AI-od, mit tesz a termék.

Az illesztés pontos, nem okoskodik

Egy állítás vagy utasítás akkor ér el egy terméket, ha van legalább egy közös kulcsuk. Ebben az illesztésben nincs AI, és nincs „elég közeli" — csak pontos egyezés a kulcsok megtisztított változatán.

A tisztítás azt jelenti: minden kisbetűs lesz, az ékezetek eltűnnek, az írásjelekből szóköz lesz, az ismétlődő szóközök pedig összeolvadnak. Így a C-Vitamin, (Ascorbinsav)! és a c vitamin ascorbinsav ugyanaz a kulcs.

A szinonimákat és a fordításokat nem illesztjük helyetted. Egy csak „vitamin C" kulcsú állítás soha nem éri el azt a terméket, aminek egyetlen kulcsa az „aszkorbinsav". Tedd ugyanannak a dolognak minden írásmódját — minden nyelvet, minden márkanevet, minden rövidítést — egyetlen állításba vagy utasításba.

Honnan kapja a termék a kulcsait

Egy termék két helyről kap kulcsokat, és a termék oldala megmutatja, melyik honnan jött:

• a kulcsok, amiket a webshopod küld a termékkel, a rule_keys mezőben;
• azoknak a termékmezőknek az értékei, amiket kijelölsz a forrás beállításaiban — nevezd meg például az Összetevők mezőt, és minden összetevőből automatikusan kulcs lesz.

Annak módosítása, mely mezőkből lesz kulcs, azonnal életbe lép, nem kell frissítésre várni.

Amikor az állítások be vannak kapcsolva

Ehhez nincs külön kapcsoló. Az állítások akkor vannak bekapcsolva, ha legalább egy állítás be van kapcsolva, és akkor kapcsolnak ki, ha már egy sincs. Az Állítások fül tetején mindig látod, melyik eset áll fenn: Az állítások be vannak kapcsolva vagy Az állítások ki vannak kapcsolva. Étrend-kiegészítőkhöz, kozmetikumokhoz, gyógyszerekhez és más szabályozott termékekhez való.

Amíg az állítások be vannak kapcsolva, az AI-od:

• csak a termék saját állításaival mondja el, mit tesz egy termék — ugyanabban az értelemben, soha nem erősebben, az állításban szereplő feltétellel együtt, és semmit nem fűz hozzá („…, ami diéta mellett is fontos”);
• az összetevőt megnevező állítást az összetevőről mondja, a termékben lévő összetevőként („kreatint tartalmaz, amely …”), soha nem úgy, mintha maga a termék okozná a hatást;
• minden állítást csak olyan összetevőnek ad, amelynek megvan, soha nem egy csoportnak, például a „vitaminoknak”, egy állítás alatt csak azokat a termékeket sorolja fel, amelyeknek megvan, és a címsorai a termék fajtáját vagy egy összetevőt neveznek meg, soha nem hatást, például „immunerősítő”;
• az állítás nélküli termékeket is megmutatja a tényeikkel, de nem mondja el, mire jók, és egy célra sem ajánlja őket — a webshopod kategóriáját pedig soha nem hozza fel indoknak;
• olyan célra, amit egy állítás sem fed le, nem mutat terméket, hanem röviden jelzi, hogy erre nem tud terméket ajánlani, és megkérdezi, mit keres még a látogató — a látogató által megnevezett termék a válaszban marad;
• soha nem mondja és nem sugallja, hogy egy termék megelőz, kezel vagy gyógyít valamit;
• ha azt kérdezik, mit tesz egy összetevő vagy termék, és erről nincs állítás, egyszer, egy rövid mondatban elmondja, hogy nem tudja megmondani, mit tesz a szervezetben — azt viszont elmondhatja, mi az, és mit tartalmaz;
• ezen az egy mondaton kívül soha nem beszél állításokról vagy szabályokról. Ha megkérdezik, honnan származik egy kijelentés arról, mit tesz egy termék, azt mondja, hogy ez a bolt jóváhagyott termékinformációja.

Amíg az állítások ki vannak kapcsolva, az AI-od a termékek saját adataiból írja le őket. Saját általános tudást egyik esetben sem tesz hozzá — lásd, hogyan beszél az AI-od a termékeidről.

Az Állítások fül egy pillantásra

A be/ki sor alatt egy rövid ellenőrzőlista számol, például:

• 12 állítás bekapcsolva
• 40 terméknek van legalább egy állítása
• 8 terméknek nincs állítása. Ez a sor csak akkor jelenik meg, ha az állítások be vannak kapcsolva: ezek a termékek továbbra is megjelennek a válaszokban, de az AI nem mondja el, mire jók, és egy célra sem ajánlja őket.

Minden állítás sorában ott áll, hogy N termékre vonatkozik — hány aktív termék hordozza valamelyik kulcsát —, vagy az, hogy Egy terméknek sincs ilyen kulcsa, ha egyet sem ér el.

Az állítások be- és kikapcsolása

Mivel egyetlen sor megváltoztatja, hogyan beszél az AI-od a márka összes termékéről, az első és az utolsó állításnál előbb rákérdezünk:

• a márka első állításának bekapcsolásakor — kézzel, egy import jóváhagyásával vagy egy utasítás Állítások közé helyezésével — ezt kérdezzük: Bekapcsolod az állításokat ennél a márkánál?
• az utolsó bekapcsolt állítás kikapcsolásakor, törlésekor vagy áthelyezésekor pedig ezt: Kikapcsolod az állításokat ennél a márkánál?

Ha a Mégse gombot nyomod, semmi nem változik. Egyébként minden sort a Be oszlopban lévő kapcsolóval kapcsolhatsz be vagy ki, vagy kijelölhetsz többet, és használhatod a Kijelöltek bekapcsolása vagy a Kijelöltek kikapcsolása műveletet. Az Áthelyezés az Utasítások közé és az Áthelyezés az Állítások közé a két fül között viszi át a sorokat. A márka minden termékére állított utasítás utasítás marad, mert egy állítás mindig a kulcsain keresztül tartozik a termékekhez.

Hogyan találnak termékeket az állítások egy célhoz

Ha a látogató egy célhoz keres termékeket („Le akarok fogyni”), az AI-od először jelentés alapján átkeresi az állításaidat, majd egy gyors AI-ellenőrzés eldönti, melyik illik közülük tényleg ahhoz, amit a látogató szeretne. A kiválasztott állítások magukkal hozzák a kulcsaikat hordozó termékeket, a csak hasonlónak tűnők pedig kimaradnak. A látogató által megnevezett termék mindig megmarad, akkor is, ha a látogató kihagyja a márkádat vagy a kiszerelést. Ha nincs állítása erre a célra, az AI-od egyszer elmondja, hogy nem tudja megmondani, mit tesz a termék ezért a célért, csak a tényeit adja meg, és utána egy saját csoportban mutatja meg azokat a termékeket, amelyeknek az állításai lefedik a célt.

Az állítások közül csak az ellenőrzés által kiválasztottak mennek a termékekkel; ha egyet sem választott, minden termék összes állítása megy. Az utasítások mindig mennek. Az új vagy módosított állítást a következő termékkérdésnél már figyelembe vesszük — nincs mit importálni, és nincs gomb, amit meg kellene nyomni. Az ellenőrzés írott beszélgetésekben működik; nem fut viszont telefonhívásban, a katalógusod egy kategóriájának böngészésekor, és abban a válaszban sem, amelyet az AI-od azután ír, hogy a látogató beküldött egy űrlapot. Ez egy kis AI-használattal jár, amit ugyanúgy számlázunk, mint a válasz többi részét.

Hogyan írj jó állítást

• Az első mondat az állítás, minden utána következő mondat a feltétele. Az AI-od a feltételt mindig az állítással együtt mondja el. Például: „A kreatin fokozza a fizikai teljesítményt rövid ideig tartó, nagy intenzitású, ismételt edzések során. A kedvező hatás napi 3 g kreatin fogyasztásával érhető el.”
• Szabályonként egy állítás. Az első mondat utáni szöveget feltételként olvassuk, így egy második állítás ugyanabban a sorban az első feltételeként hangzana el.
• A tápanyag-összetételre vonatkozó állítás egyszerű mondat: „A termék cukormentes.” — nem csak annyi, hogy „Cukormentes”.
• A jogi határértékek és a források a megjegyzésbe valók. A Megjegyzés a csapatnak mezőt az AI-od soha nem látja, így ide kerülhet egy rendelet bejegyzésszáma, vagy az a legkisebb mennyiség, amit a terméknek tartalmaznia kell ahhoz, hogy az állítás megengedett legyen.
• A kulcsok ne legyenek tágabbak az állításnál. A csak halolajra érvényes állítás halolaj-kulcsokat kap, nem „Omega-3”-at — különben minden más, omega-3-at tartalmazó terméket is elér.

Hozzáadás kézzel

Az Állítások fülön nyomd meg az Állítás hozzáadása, az Utasítások fülön az Utasítás hozzáadása gombot. Kitöltöd a kulcsokat (egy utasítás kulcsok helyett A márka minden terméke értékre is állítható), a szöveget (legfeljebb 5000 karakter), egy opcionális Megjegyzés a csapatnak mezőt, amit az AI soha nem lát, és beállítod a be/ki kapcsolót.

A saját kezűleg beírt állítás vagy utasítás mentéskor be van kapcsolva, hacsak ki nem kapcsolod — egy ember írta, tehát nincs, aki átnézze. Az AI által írtak más történet: lásd az importálást dokumentumból.

Hol érvényesülnek

Minden válaszban, amit egy látogató láthat: a chat widget, e-mail, Facebook, Instagram, telefonhívások, és az AI válaszjavaslatok, amiket a csapatod lát a beérkezettekben.

Szándékosan nem érvényesülnek ott, ahol senkinek nem válaszolunk — abban a panelben, ami az ügyintézőnek mutatja a tudásod tartalmát, és az AI közösségi posztokban.

Két biztonsági háló, amit érdemes ismerni

• A kikapcsolt állítások és utasítások soha nem jutnak el az AI-odhoz. Egyetlen csatornán sem.
• Egy terméket soha nem írunk le az állításai és utasításai egy részével. Ha valaha túl sok ilyen szöveg lenne egy válaszhoz — vagy egyszerűen túl sok megtalált tartalom összesen —, inkább egész termékek esnek ki a válaszból, a szövegrészeikkel, a termékkártyájukkal, az állításaikkal és az utasításaikkal együtt.

Ha egy állítás vagy utasítás nem azt csinálja, amit vársz, nézd meg, miért nem érvényesül egy állítás vagy utasítás.