Ha olyasmit árulsz, ahol a szöveg szabályozott, nem bízhatod az AI-ra, hogyan fogalmazza meg a termékeidről szóló állításokat. A termékszabályok ezt oldják meg: olyan mondatok, amiket az AI-odnak kötelező követnie, valahányszor az adott termék szóba kerül egy válaszban.
Egy szabály kulcsokból és szövegből áll
- Kulcsok — a szavak, amik közösek a szabályban és a termékben. Jellemzően egy összetevő vagy egy terméknév.
- A szöveg — a mondat, amit az AI-od szóról szóra elolvas.
Amikor egy termék megjelenik egy válaszban, minden aktív szabály, aminek közös kulcsa van vele, kötelező érvényű szövegként jut el az AI-odhoz, ami felülír mindent, amit egyébként talált, felülír bármit, ami korábban elhangzott a beszélgetésben, és felülírja azt is, amit a látogató kér.
Az illesztés pontos, nem okoskodik
Egy szabály akkor jut el az AI-odhoz, ha neki és a terméknek van legalább egy közös kulcsa. Az illesztésben nincs AI, és nincs „elég közeli" — csak pontos egyezés a kulcsok megtisztított változatán.
A tisztítás azt jelenti: minden kisbetűs lesz, az ékezetek eltűnnek, az írásjelekből szóköz lesz, az ismétlődő szóközök pedig összeolvadnak. Így a C-Vitamin, (Ascorbinsav)! és a c vitamin ascorbinsav ugyanaz a kulcs.
A szinonimákat és a fordításokat nem illesztjük helyetted. Egy csak „vitamin C" kulcsú szabály soha nem éri el azt a terméket, aminek egyetlen kulcsa az „aszkorbinsav". Tedd ugyanannak a dolognak minden írásmódját — minden nyelvet, minden márkanevet, minden rövidítést — egyetlen szabályba.
Honnan kapja a termék a kulcsait
Egy termék két helyről kap kulcsokat, és a termék oldala megmutatja, melyik honnan jött:
- a kulcsok, amiket a webshopod küld a termékkel;
- azoknak a termékmezőknek az értékei, amiket kijelölsz a forrás beállításaiban — nevezd meg például az Összetevők mezőt, és minden összetevőből automatikusan kulcs lesz.
Annak módosítása, mely mezőkből lesz kulcs, azonnal életbe lép, nem kell frissítésre várni.
Mindig, vagy ha releváns
Minden szabály az egyik vagy a másik, és ez az egyetlen kapcsoló arra, hogy egy szabály kimaradhat-e:
- Mindig — minden egyes alkalommal eljut az AI-odhoz, amikor egy illeszkedő termék szóba kerül. Soha nem szűrjük. Ezt használd feltételekre, korlátozásokra, kötelező figyelmeztetésekre és mindenre, amit soha nem szabad kimondani.
- Ha releváns — csak akkor jut el, ha köze van ahhoz, amit a látogató ténylegesen kérdezett. Ezt olyan helyzetfüggő útmutatásra használd, amely csak egyes kérdéseknél fontos — ne engedélyezett állítások szövegezésére, ami egy Mindig szabályba tartozik.
Ha a relevancia-ellenőrzés valaha hibára fut, a biztonságos irányba téved: minden „ha releváns" szabály átmegy, pontosan úgy, mintha „Mindig" szabály lenne. Semmit nem hallgatunk el észrevétlenül.
Szabály írása
A Márka → Termékek → Szabályok oldalon nyomd meg a Szabály hozzáadása gombot. Kitöltöd a kulcsokat, a szöveget (legfeljebb 5000 karakter), egy opcionális megjegyzést a csapatodnak, amit az AI soha nem lát, és azt, hogy mindig vagy csak relevancia esetén érvényes.
A saját kezűleg beírt szabály azonnal élő lesz — egy ember írta, tehát nincs, aki átnézze. Az AI által írt szabályok más történet: lásd a szabályok dokumentumból való importálását.
Hol érvényesülnek a szabályok
Minden válaszban, amit egy látogató láthat: a chat widget, e-mail, Facebook, Instagram, telefonhívások, és az AI válaszjavaslatok, amiket a csapatod lát a beérkezettekben.
Szándékosan nem érvényesülnek ott, ahol senkinek nem válaszolunk — abban a panelben, ami az ügyintézőnek mutatja a tudásod tartalmát, és az AI közösségi posztokban.
Két biztonsági háló, amit érdemes ismerni
- A piszkozat szabályok soha nem jutnak el az AI-odhoz. Egyetlen csatornán sem.
- Egy terméket soha nem írunk le a szabályai egy részével. Ha valaha túl sok szabályszöveg lenne egy válaszhoz — vagy egyszerűen túl sok megtalált tartalom összesen —, inkább egész termékek esnek ki a válaszból, a szövegrészeikkel, a termékkártyájukkal és a szabályaikkal együtt.
Ha egy szabály nem azt csinálja, amit vársz, nézd meg, miért nem érvényesül egy szabály.