Hol él most a tudásod
Már nem chatbothoz csatolod a tartalmat. Minden, amit az AI olvashat, a márkához tartozik, egyetlen képernyőn: Márka → Tudás. Amit itt látsz, abban keres a márka chat AI-ja, a hangügyintézői, a beérkezett üzenetekben felkínált válaszjavaslatok és az AI közösségi posztolás is — egyetlen kereséssel, semmit nem kell összekapcsolni.
Egy képernyő, két fele
A felső fele a strukturált tartalmad: tudásbázisok és dokumentációk. Ezeket az ügyfeleid is olvashatják, ha kiteszed őket a nyilvános webcímedre.
Az alsó fele az Egyéb források — minden más, amit az AI olvas, és amiből az ügyfeleid semmit nem látnak. Az oldal ki is írja: „Minden más, amit az AI-d olvas. Ezek közül semmi nem jelenik meg a nyilvános oldaladon — csak tudás, amiből chatben, telefonon és a közösségi posztokban válaszol.” Az ottani Hozzáadás gomb négy dolgot kínál:
- Szöveg beillesztése — bármi, amit újra és újra elismételsz.
- Kérdés és válasz — egy kérdés, egy válasz.
- Fájlok feltöltése — PDF, DOCX vagy TXT.
- Weboldal vagy sitemap — add meg a címet, és elolvassuk helyetted.
A Források mellett egy második fülön vannak az API eszközök, ezekről lentebb.
A közzététel azonnal indexel is
Amikor közzéteszel egy súgócikket, az azonnal kereshetővé válik az AI számára. Nincs mit csatolni, nem kell hozzá chatbot, és nem kell hozzá widget sem. Ha szerkesztesz egy cikket, csak azt olvassuk el újra; ha visszaveszed a közzétételt, kikerül abból, amit az AI megtalál. Ha régóta használod a Yapletet, ez a legfontosabb változás: az a tartalom, amit nem lehetett egy widgeten át egy chatbotig visszavezetni, korábban csendben soha nem lett indexelve.
Egy ehhez kapcsolódó csapda is megszűnt. Ha lecseréled, hogy melyik tudásbázist mutatja a márka, ha áthelyezed egy másik márkába, vagy ha leveszed a nyilvános oldalról, a régi tartalom többé nem válaszol tovább. Korábban örökre indexelve maradt, így az AI olyan cikkeket idézett, amiket már rég levettél.
Státusz és Indexelve — a két oszlop, amit érdemes megtanulni
Minden sornak van Státusz értéke, és ez a leggyorsabb módja megtudni, miért nem jött válasz egy kérdésre:
- Kész — eltárolva és kereshető.
- Nincs indexelve — semmi nem került eltárolásra belőle, tehát az AI nem tud belőle válaszolni.
- Olvasás… — még dolgozunk rajta.
- Sikertelen — nem tudtuk elolvasni. Az egeret fölé víve látod az okot.
- Figyelmeztetés — elolvastuk, de nem hibátlanul. Az egeret fölé víve látod az okot.
Mellette az Indexelve mutatja, hány kereshető darabot tárolt el az AI az adott forrásból. A gondolatjel azt jelenti, hogy semmit. Egy cikkből általában több darab lesz, és csak a közzétett cikkek számítanak. A táblázatot szűrheted státusz szerint, és ha valamit nem sikerült elolvasni legutóbb, az oldal betöltésekor rögtön figyelmeztetést kapsz.
Melyik tudásbázis van a nyilvános oldaladon
Egy márka bármelyik fizetős csomagon legfeljebb öt tudásbázist és öt dokumentációt tarthat (az ingyenes csomagon egyet-egyet), és az AI mindegyiket olvassa. De egyszerre csak egy tudásbázis és egy dokumentáció lehet a márka nyilvános webcímén. A Nyilvános oldal oszlop mutatja, melyik — Élő vagy Rejtett —, a sor menüjében pedig ott a Megjelenítés itt: (a címed), az Élő oldal megnyitása és a Levétel a nyilvános oldalról.
A levétel csak a nyilvános oldalt szünteti meg, semmi mást — a cikkek érintetlenek maradnak, és az AI továbbra is válaszol belőlük. Egy márkában az elsőként létrehozott tudásbázis automatikusan élő lesz; a későbbiek rejtettként jönnek létre. Ha a márkának egyáltalán nincs webcíme, az oldal tetején erről szól egy üzenet, és fel is ajánlja a beállítást.
Egy szóhasználati megjegyzés, mert sok félreértést spórol: a Yapletben a közzététel egyetlen dolgot jelent — azt a cikkenkénti kapcsolót, ami eldönti, hogy az adott cikk létezik-e egyáltalán. Egy egész tudásbázisra a szavak: Élő, Rejtett, Megjelenítés itt… és levétel.
Milyen nyelven íródott egy forrás
Minden tudásbázisnak és dokumentációnak saját Nyelv értéke van, amit a sorában állítasz be. A képernyő meg is magyarázza: „Az a nyelv, amelyen ez íródott. Ez határozza meg, hogyan keres benne az AI — semmit nem fordít le.” A márka saját Nyelve, a Márkabeállítások → Általános fülön, két dolgot csinál: tartalék azoknak, amiknek nincs saját nyelvük — a fájloknak, a beillesztett szövegnek és a kérdés-válasz pároknak —, és mindig elfoglalja a három kulcsszavas keresési hely egyikét, akkor is, ha semmi nem támaszkodik rá.
Másolás vagy áthelyezés másik márkába
Ha több márkád van, a sor menüjében két további lehetőség is van. A Másolás másik márkába… az egészet lemásolja — minden kategóriát, cikket vagy oldalt, a hierarchiájával, nyelvével és sorrendjével együtt —, és minden közzététel nélkül érkezik meg, tehát semmi nem kerül a másik márka nyilvános oldalára, semmi nem indexelődik, és semmiért nem fizetsz, amíg ott közzé nem teszed. Az Áthelyezés másik márkába… az eredetit adja át mindazzal, amit már megtanult, nem kerül semmibe, nem indexel újra semmit, és rejtettként érkezik meg. Ha éppen azt helyezed át, ami most ennek a márkának a címén van, a párbeszédablak pirossal figyelmeztet, hogy utána nem lesz semmi azon a címen.
Egy forrás törlése
A törlés egyetlen művelet, számokkal megerősítve — kiírja pontosan, mi vész el („84 cikk és a kategóriáik”), és hogy minden, ami belőlük indexelve van, szintén. Ha éppen azt a forrást törlöd, ami most a nyilvános címeden van, azt is közli. Nincs visszavonás.
Okos importálás — olvassuk el mi a weboldaladat
A Hozzáadás gomb mellett van az Okos importálás. Add meg a weboldalad címét, mi pedig elolvassuk az oldal menüjét vagy sitemapjét, kiválasztjuk azt a pár tucat oldalt, ami tényleg segít egy támogatási AI-nak, és a háttérben importáljuk őket — általában néhány perc. Ha újra lefuttatod, a korábban már elolvasott oldalakat frissíti, nem hoz létre duplikátumokat.
Egy weboldal újraolvasása
A sor menüjében az Olvasd el újra most paranccsal azonnal újraolvastathatsz egy oldalt. Egy oldalt csak 5 percenként lehet újra elolvastatni. A Yaplet magától is újraolvassa a weboldalakat és sitemapeket, nagyjából hetente egyszer — de csak a fizetős csomagon lévő szervezeteknél, mert az újraolvasás valódi feldolgozásba kerül. Ingyenes fiókon használd az Olvasd el újra most parancsot, amikor változik az oldal.
API eszközök az élő adatokhoz
Bizonyos válaszok nem jöhetnek eltárolt szövegből — egy rendelés státusza, az aktuális készlet, egy foglalás. Ezekhez egy API eszközzel az AI válaszírás közben meghívhatja a saját végpontodat. Az egykori Leírás oszlop neve most Mikor használja, és a megfogalmazás számít: az AI ebből a szövegből dönti el, mikor hívja meg az eszközt, tehát a helyzetet írd le benne, ne a végpontot. A leírás alatt egy külön, nem kötelező Válaszkezelési utasítások mező mondja meg az AI-nak, hogyan mutassa be a végpontod válaszát — mely mezőket idézze, mit jelent egy státuszkód, mikor adja át a beszélgetést egy ügyintézőnek —, és ez csak akkor jut el az AI-hoz, amikor a végpont ténylegesen válaszolt, így semmibe sem kerül azokban a körökben, amikor az eszköz nem fut. Minden eszköz állapota Aktív vagy Szüneteltetve.
A keret márkánként érvényes: egy API eszköz az ingyenes csomagon, húsz a fizetős csomagokon. A nevekben lehet nagybetű és kötőjel, legfeljebb 64 karakter, és a csak kis- és nagybetűben eltérő nevet duplikátumként visszautasítjuk.
A 250 indexelt elemes keret
Ingyenes csomagon a képernyő két fele között egy sor ilyesmit ír: „212 / 250 indexelt elem felhasználva”. Ez a keret az egész fiókodra közös — minden márka, tudásbázis, dokumentáció, fájl, weboldal és kérdés-válasz pár együtt. Ne feledd, hogy egy cikkből általában több indexelt elem lesz, tehát a 250 nem 250 cikket jelent. Ha betelik, az új cikkek közzététele és új források hozzáadása szünetel, amíg nem törölsz valamit vagy nem váltasz nagyobb csomagra. Ugyanez a 250 elemes keret akkor is érvényes, ha csomag helyett külön eszközöket vásároltál — egy eszköz funkciókat vesz meg, nem tartalommennyiséget.
Ki nyithatja meg ezt a képernyőt
Az oldal bárkinek megnyílik, akinek a három jogosultság közül legalább egy megvan: Vex, Tudásbázis vagy Dokumentáció. Tudásbázis létrehozásához vagy módosításához Tudásbázis jogosultság kell; dokumentációhoz Dokumentáció; az Egyéb források teljes fele pedig csak azoknak jelenik meg, akiknek Vex jogosultságuk van.
A termékkatalógusoknak saját képernyőjük van
A termékkatalógusok szándékosan nincsenek itt felsorolva — csak a Márka → Termékek oldalon élnek, hogy ugyanazt a dolgot ne lehessen két helyről törölni. Nem függenek az AI ügynöktől: egy márka azelőtt is tarthat termékeket, hogy lenne Vexe. Te döntöd el, milyen gyakran olvassuk be az egyes forrásokat — naponta vagy akár csak 30 naponta —, és a webshopod is elküldheti nekünk a változásokat, amint megtörténnek. A beállításról lásd: a termékeid bekötése.
Következő lépés
Ellenőrizd, hogy amit hozzáadtál, tényleg eljutott-e az AI-hoz: Teszteld a chatbotokat az élesítés előtt. Ha már voltak valódi beszélgetések, nézd meg, mi hiányzik még: Tudd meg, mire nem tudott válaszolni a Vex.