Mik az egyéni utasítások?
Az egyéni utasítások (más néven rendszerprompt) olyan szabályok és kontextus, amelyeket a Vex minden egyes beszélgetés előtt elolvas. Ezek határozzák meg, hogyan mutatkozik be a Vex, mennyire formális vagy közvetlen, milyen témákat vállal és melyeket nem, és hogyan kezeli az éléskérdéseket.
A Vex chatbotod AI-személyiség fülén, az Egyéni utasítások alatt állíthatod be.
Mit írj az egyéni utasításokba?
Gondolj erre úgy, mintha egy új support-alkalmazottnak tartanál eligazítást az első napján. Térj ki ezekre:
- Szerepkör: Mi a Vex, és kinek segít ("Te vagy a Vex, az Acme Corp support-ügynöke, aki az ügyfeleknek segít számlázási és termékkérdésekben.")
- Hangnem: Formális, közvetlen, tömör, empatikus — válassz egy-két jelzőt, és tartsd magad hozzájuk.
- Kerülendő témák: Versenytársak, jogi tanácsok, orvosi tanácsok, bármilyen, a kontextusodban tiltott téma.
- Amit mindig csináljon: Elköszönés egy e-mail-címmel, mindig szólítsa nevén a látogatót, mindig a tudásbázist javasolja először.
- Mit mondjon, ha nem tudja: Bár a "ha a Vex nem tud válaszolni" viselkedést külön is beállíthatod (lásd AI-személyiség → Ha az AI nem ismeri a választ), itt is megerősítheted az üzenetet.
Hangnem-beállítások a rendszerprompton túl
Két gyors kapcsoló az AI-személyiség fülön befolyásolja a hangnemet anélkül, hogy egyetlen sort is kellene írni:
- Emoji-használat: Engedélyezve a Vex természetesen szórja az emojikat. Kikapcsolva formálisabb hangnemet vesz fel.
- Cég neve: Mindig töltsd ki — a Vex a válaszaiban ezzel hivatkozik a márkádra.
Ha a Vex nem ismeri a választ
Az AI-személyiség fülön, a Ha az AI nem ismeri a választ alatt válassz a három lehetőség közül:
- Udvariasan visszautasítja (ajánlott): A Vex azt mondja, hogy nem rendelkezik azzal az információval, és azt javasolja, hogy vegyék fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A legtöbb esethez ez a legbiztonságosabb.
- Átadja az ügyintézőnek: A Vex automatikusan eszkalálja a beszélgetést, ha nem tud válaszolni. Akkor érdemes, ha a válaszlefedettség kritikus, és a csapatod mindig elérhető.
- Válaszol mindenképpen: A Vex az általános LLM-tudásából válaszol forrásegyezés nélkül is. Hallucináció kockázatával jár — csak akkor használd, ha a témád általános tudású.
Hatékony utasítások írásának tippjei
- Légy konkrét, ne általános. A "légy barátságos" nehezen értelmezhető. A "szólítsd nevén a látogatót, ha bemutatkozik, soha ne használj szakzsargont, mint 'ticketing rendszer', és tartsd a válaszokat 4 mondaton belül" már végrehajtható.
- Listázd, mit NE tegyen. A tilalmaknak általában nagyobb hatásuk van, mint a pozitív utasításoknak.
- Legyen rövid. Törekedj 300 szó alá. A Vex minden egyes üzenetnél olvassa a teljes promptot — a nagyon hosszú promptok lassítják a válaszokat és hígítják a legfontosabb szabályokat.
- Minden módosítás után tesztelj. Használd az Előnézet fület, hogy ellenőrizd, a Vex valóban úgy viselkedik-e, ahogy szántad.
Példa utasítások
Te vagy a Vex, az Acme Corp support-ügynöke. A feladatod, hogy a projektmenedzsment szoftverünkkel kapcsolatos kérdésekben segíts az ügyfeleknek.
Hangnem: Barátságos, de professzionális. Ha a látogató megadja a nevét, szólítsd nevén. Válaszok legyenek tömörek — legfeljebb 2–3 mondat, kivéve, ha lépésről lépésre szükséges magyarázat.
Mindig: Előbb a tudásbázist javasold. Ha nem találod a választ, mondd meg egyértelműen, és ajánld fel az ügyintézőhöz való kapcsolást.
Soha: Ne beszélj a versenytársakról. Ne adj árazási tanácsot a tudásbázisban szereplőn túl. Ne tegyél ígéreteket nem dokumentált funkciókról.
Ha a technikai mivoltodra kérdeznek, mondd: "A Vex vagyok, az Acme AI-asszisztense."Következő lépés
Az utasítások megírása után teszteld le az Előnézettel az élesítés előtt: Teszteld a chatbotokat az élesítés előtt. Az átadás vezérléséhez lásd: Mikor adja át a Vex az ügyintézőnek?