A Vex AI beállítása első alkalommal

Mi a Vex?

A Vex a Yaplet AI-ügynöke. Olvassa a tudásbázisod, a dokumentumaidat és a nyilvános URL-eket, majd természetes nyelven automatikusan megválaszolja a látogatók kérdéseit. Ugyanez a Vex-agy működteti az inbox AI-segítő funkcióit (AI válasz, AI összefoglaló, AI átfogalmazás) és az AI-hangügynököt is — tehát minden itt csatlakoztatott tudásforrás mindhárom felületen hasznosul.

Kétféleképpen hozhatod létre a Vex chatbotot

Menj az Automatizálás → AI menüpontba, és kattints a Vex hozzáadása gombra. Két lehetőséget fogsz látni:

• AI Beállítás (Chatbot): Illeszd be a weboldalad URL-jét, és a Vex automatikusan átvizsgálja, előre kitöltve a személyiséget, a hangnemet és a kontextust. Gyors kezdéshez ideális.
• Kezdés nulláról: Mindent manuálisan konfigurálsz. Akkor használd, ha az elejétől teljes ellenőrzést szeretnél, vagy ha az AI Beállítás eredményét úgyis átírnád.

Egy figyelmeztetés a Kezdés nulláról útvonalhoz: a második lépésben elkéri a chatbot nevét, és két előre bejelölt jelölőnégyzetet mutat — Tudásbázis és Dokumentáció. Mindkettő automatikusan létrejön a chatbot mellé, hacsak ki nem kapcsolod őket, szóval ne lepődj meg, ha új bejegyzések jelennek meg az oldalsávban.

1. lépés — AI Személyiség beállítása (Beállítások → AI Személyiség)

A chatbot oldalán nyisd meg a Beállítások → AI Személyiség lapot, és töltsd ki:

• Chatbot neve: A látogatók által a widgetben látott név (például "Vex" vagy a saját márkaneveid).
• Cég neve: A válaszokban szerepel, hogy a Vex helyesen hivatkozzon a márkádra.
• Weboldal URL-je: A céged weboldala — a Vex hivatkozhat rá, amikor segít a látogatóknak.
• Egyéni utasítások: Minden konkrét dolog, amit a Vexnek mindig meg kell tennie vagy soha nem szabad megtennie. Lásd: Rendszerprompt és hangnem írása a Vexhez.
• Emoji-használat: Kapcsold be vagy ki a márkád hangneméhez igazodva.
• Ha az AI Nem Tudja a Választ: Válaszd ki, hogyan viselkedjen a Vex, ha nem talál választ a forrásokban — Udvariasan elutasít (ajánlott), Átadás emberi ügyintézőnek, vagy Válaszol mindenképp. Az utolsó opcióval a Vex az általános tudására támaszkodik, és kitalált információkat is adhat; csak akkor válaszd, ha ez a kompromisszum elfogadható a használati esetedben.

2. lépés — Az első tudásforrás hozzáadása

A Vex tudása két különböző helyről érkezik. A chatbothoz tartozó tartalom — sima szöveg, GYIK, feltöltött dokumentumok, nyilvános URL-ek és API eszközök — a chatbot felső szintű Kontextus fülén kezelhető. A termékfeedek a külön Termékek fülön élnek.

A Tudásbázis és a Dokumentáció oldalak a widget szintjén kapcsolódnak, nem a chatbothoz — nyisd meg a widget szerkesztőjét, és ott csatlakoztasd őket. Minden, amit a widgethez kapcsolsz, automatikusan átfolyik a Vexbe.

A Yaplet tudásbázisod a legjobb forrás — először azt add hozzá. Minden közzétett cikknél a Vex automatikusan szinkronizál. A forrásonkénti részletes útmutatóért lásd: Tudásforrások hozzáadása a Vexhez.

3. lépés — A Vex összekapcsolása egy widgettel

Egy Vex chatbot csak akkor lesz éles, ha legalább egy widgethez van csatlakoztatva. A kapcsolatot a widget szerkesztőjében kell létrehozni, nem a chatbotnál — menj a Widgetek menüpontba, nyisd meg azt a widgetet, amelyen a Vexet szeretnéd, és válaszd ki ezt a chatbotot a beállításaiban. A chatbot Beállítások → Általános lapja mutatja, mely widgetek vannak csatlakoztatva, de a tényleges hozzárendelés a widget oldalán történik. Egy Vex chatbot több widgetet is kiszolgálhat; egy widgeten egyszerre csak egy AI chatbot lehet aktív.

4. lépés — Az átadási beállítások áttekintése (Beállítások → Ügyintéző Átadás)

A Beállítások → Ügyintéző Átadás lapon döntsd el, mi történjen, ha a Vex nem tud válaszolni — vagy ha egy látogató kifejezetten embert kér. Az alapértelmezett beállítások a legtöbb esethez megfelelők, de érdemes átnézni őket az élesítés előtt. Részletek: Mikor adja át a Vex az ügyintézőnek?

5. lépés — Engedélyezés és tesztelés (Beállítások → Általános + csatlakoztatott widget)

1. A Beállítások → Általános lapon ellenőrizd, hogy a Chatbot Engedélyezése kapcsoló be van kapcsolva.
2. Kattints a Mentés gombra a lap fejlécében a változások mentéséhez.
3. A Vex dashboardon belüli előnézetéhez nyisd meg a csatlakoztatott widget szerkesztőjét, és ott kattints az Előnézet gombra — a chatbot oldalán nincs Előnézet gomb. Tesztelj néhány kérdést a tudásbázisodból.
4. Ha minden rendben van, nyisd meg az éles oldaladat, és ellenőrizd, hogy a widget helyesen válaszol-e.

Ellenőrzőlista az élesítés előtt

• A chatbot neve és a cég neve ki van töltve

• Legalább egy tudásforrás csatlakoztatva és feldolgozva (zöld státusz)

• Az egyéni utasítások megírva (vagy szándékosan üresen hagyva)

• Az átadási beállítások átnézve

• Widget kapcsolva és az engedélyező kapcsoló be van kapcsolva

• Előnézet letesztelve a csatlakoztatott widgeten keresztül — legalább 5 reprezentatív kérdéssel

Következő lépések

Adj hozzá több tartalmat: Tudásforrások hozzáadása a Vexhez. Hangold a személyiséget: Rendszerprompt és hangnem írása a Vexhez. Valódi beszélgetések után ellenőrizd, mire nem tudott válaszolni: Tudd meg, mire nem tudott válaszolni a Vex.