Mi az a Vex?
A Vex a Yaplet AI ügynöke. Természetes nyelven válaszol a látogatóidnak abból, amit a márkád tud — tudásbázisokból, dokumentációból, feltöltött fájlokból, a weboldalad oldalaiból, amiket helyetted elolvastunk, kérdés-válasz párokból és a termékkatalógusodból. Minden márkának pontosan egy Vexe van, itt: Márka → Vex.
A legfontosabb, amit indulás előtt érdemes érteni: a tudás a márkához tartozik, nem a Vexhez. Ugyanez az anyag válaszol a telefonhívásokra, ebből készülnek a beérkezett üzenetekben felkínált válaszjavaslatok, és ez táplálja az AI közösségi posztolást is. Egyszer adod hozzá a tartalmat, és mindegyik ebből olvas.
A leggyorsabb indulás
Menj a Márka → Áttekintés oldalra, és nyomd meg az AI beállítás gombot. Add meg a weboldalad címét, és kitölti helyetted a márkát: cégnév, leírás, weboldal, nyelv, ikon és logó; a chat widget megjelenése és néhány, a vállalkozásodra szabott gyorsgomb; a weboldalad hasznos oldalai tudásként importálva; és néhány beszélgetésindító, de csak akkor, ha az ügynöködnek még nincs egy sem. Az ügynököt is átnevezi „A te céged Vex” névre. A webcímedhez és a widgeted nevéhez soha nem nyúl hozzá. A teljes varázslót — és azt a másik három gombot, amelyik egy-egy részét futtatja — a Hagyd, hogy az AI beállítsa a márkádat a weboldaladról cikk mutatja be.
Ha később újra lefuttatod, minden résznél kapsz egy Megtartás vagy Csere választást, így a kézzel írt leírásod túléli az újraszínezést. Egy vadonatúj márkánál nincs mit megtartani, ezért nem is kérdez semmit. Az előfizetés nélküli fiókok összesen három futtatást kapnak, és a képernyő kiírja, mennyi maradt — az előnézet is felhasznál egyet, még ha semmit nem ment el, mert az is egy AI-hívásba kerül. Fizetős és ingyenes fiókoknál egyaránt legfeljebb öt futtatás mehet percenként.
1. lépés — Hozd létre az ügynököt
Nyisd meg a Márka → Vex oldalt. Ha a márkának nincs ügynöke, az oldal egyetlen üzenetet mutat — „Ezt a tudást még semmi sem használja válaszadásra” — és egy Vex hozzáadása gombot. Ha megnyomod, az ügynök már bekapcsolva jön létre, és abból válaszol, amit a márka abban a pillanatban tud.
Egy márkának egy Vexe lehet, több nem, és a létrehozása felhasznál egy AI-chatbot keretet a csomagodból.
2. lépés — Adj a márkának miből válaszolnia
Minden tartalom egyetlen képernyőn van: Márka → Tudás. A felső felében a tudásbázisaid és dokumentációid vannak. Az alsó felében, az Egyéb források között a beillesztett szöveg, a kérdés-válasz párok, a feltöltött fájlok, az egyes weboldalak és a sitemapek — az API eszközök pedig egy második fülön. Semmit nem csatolsz az ügynökhöz: a márkához adod hozzá, és az ügynök onnan olvas.
Itt jön a megnyugtató rész: egy cikk közzététele azonnal indexeli is. Nem számít, van-e egyáltalán ügynök, és nincs-e valami widgethez kapcsolva. Ma feltöltheted a tudásbázisodat, jövő héten hozzáadhatod a Vexet, és semmit nem kell újra betölteni.
A termékkatalógusok az egyetlen kivétel — nekik saját képernyőjük van: Márka → Termékek —, és már nem függenek az AI ügynöktől: egy márka azelőtt is tarthat termékeket, hogy egyáltalán lenne Vexe.
3. lépés — Állítsd be a személyiséget
Vissza a Márka → Vex oldalra: az első aloldal a Személyiség, és négy fül van benne:
- Általános — az ügynök Neve („Így hívják ezt az AI ügynököt a vezérlőpultodban”), az Ügynök bekapcsolása kapcsoló, a Hol válaszol kapcsolók (Webhelyes chat, Facebook Messenger, Instagram és E-mail — ahol az ügynök magától válaszol; a kikapcsolt csatornán az üzenetek egyenesen a csapatodhoz mennek), és egy csak olvasható megjegyzés arról, milyen AI modelleket használ hozzá a Yaplet (Elsődleges modell és Gyors modell).
- Válaszok — Emodzsik használata (pipáld ki az „Emodzsik kikapcsolása az AI válaszaiban” opciót a formálisabb hangnemhez) és Válaszadási utasítások („Minden AI prompthoz hozzáfűzött extra utasítások”).
- Emberi átadás — minden út, amelyen a látogató ügyintézőhöz juthat, mi legyen, ha az AI nem tudja a választ, és hogy az AI előbb megpróbálja-e megoldani a problémát.
- Veszélyes zóna — az ügynök törlése.
Három beállítás, amit sokan itt keresnek, máshol van. A cégnév, a weboldal és a nyelv márkabeállítás, itt: Márkabeállítások → Általános — és a Kitöltés a weboldalról gomb ki is tudja tölteni őket a weboldalad címéből. A Keresési mélység és az Adatvédelmi maszkolás a Márkabeállítások → Haladó fülön van. A keresési mélység alapból Normál; a Mély a látogató kérdésének két további megfogalmazásával is keres, így az eltérően megfogalmazott tartalmat is megtalálja, cserébe a válaszok kicsit lassabbak, és kicsit magasabb az AI-költségük. Az adatvédelmi maszkolás elrejti a látogatók által írt e-mail-címeket, telefonszámokat és kártyaszámokat, mielőtt a szöveg az AI szolgáltatóhoz kerülne; ez legjobb szándékú védelem, nem garancia, tehát ha a maszkoló szolgáltatás lassú vagy nem elérhető, az üzenet változatlanul megy ki.
4. lépés — Döntsd el, mi legyen, ha nem tud válaszolni
Az Emberi átadás fülön az Ügyintéző felajánlása, ha az AI nem tudja a választ beállítás két lehetőséget kínál:
- Udvarias elutasítás (ajánlott) — az ügynök közli, hogy nincs információja a témáról. Nem tippel.
- Összekötés egy ügyintézővel — ha valaki a csapatodból online van, a látogatót azonnal összekötjük vele, előzetes kérdés nélkül. Ha senki sem elérhető, akkor is átadja: az ügynök elmondja a látogatónak, hogy most senki sem elérhető a csapatból, a webes chatben pedig megjelenik az üzenethagyó kártya.
A második lehetőség addig szürke, amíg ugyanezen a fülön be nem kapcsolod A látogató ügyintézőt kér az AI-tól kapcsolót. Itt van az „Ügyintéző kérése” a chat menüjében és a „Beszélek a support csapattal” gomb kapcsolója is; a gomb alapból akkor jelenik meg, ha a látogató az elmúlt öt percben hat üzenetet küldött. Az AI előbb megpróbálja, mielőtt összeköt minden márkánál be van kapcsolva: ha a látogató ügyintézőt kér, az AI előbb megnézi, meg tudja-e oldani maga a problémát, az ügyintéző pedig egyetlen koppintásra marad. Amit a látogató az összekötés előtt olvas, az a Yaplet saját szövege, az ő nyelvén, így ehhez nincs mit megírnod.
5. lépés — Próbáld ki
A Vex képernyőn nincs előnézet gomb. Menj a Márka → Chat widget oldalra. Széles képernyőn az élő előnézet már eleve ott van a beállítások mellett — csak írj bele. Keskenyebb ablakban az oldal fejlécében lévő Előnézet / Beállítások gombbal váltasz a kettő között, telefonon pedig ez a gomb a ⋯ menüben van. Mindkét esetben a valódi widgeteddel beszélgetsz, tehát amit ott kapsz választ, azt kapnák a látogatóid is. Tegyél fel öt olyan kérdést, amire tudod a választ.
Ellenőrzőlista élesítés előtt
-
Az ügynök létezik, és az Ügynök bekapcsolása be van kapcsolva
-
A Márka → Tudás oldalon van legalább egy forrás Kész státusszal és nem nulla Indexelve értékkel
-
A válaszadási utasítások megírva, vagy szándékosan üresen hagyva
-
Az „Ügyintéző felajánlása, ha az AI nem tudja a választ” beállítás úgy áll, ahogy szeretnéd
-
Az Emberi átadás fül beállításai átnézve
-
Kipróbálva a chat widget előnézetében, legalább öt jellemző kérdéssel
Következő lépések
Adj hozzá több tartalmat: Tudás hozzáadása a márkádhoz. Hangold a stílusát: Rendszerprompt és hangnem írása a Vexhez. Szabályozd az átadást: Mikor adja át a Vex az ügyintézőnek?. Ha már voltak valódi beszélgetések, nézd meg, mire nem tudott válaszolni: Tudd meg, mire nem tudott válaszolni a Vex.