Mik a hivatkozások?
Amikor a Vex egy tudásbázis-cikk alapján válaszol egy kérdésre, közvetlenül a válaszában elhelyezhet egy linket az adott cikkre — pl. "A számlázási útmutatónk alapján ezt találtam: [részletek]." Ez a hivatkozás. A látogató rákattintva elolvashatja a teljes cikket további részletekért.
A hivatkozások csak a tudásbázis forrásainál működnek. A nyilvános URL-ek és a feltöltött dokumentumok nem generálnak hivatkozó linkeket, mivel nincs garantált nyilvános URL-jük.
Hogyan jelennek meg a hivatkozások?
A Vex a hivatkozásokat természetes mondatba ágyazva illeszti be a válaszba, nem lábjegyzetlistaként. A link megnyitja a teljes tudásbázis-cikket — a widget beépített olvasójában (ha a widgetnek van Súgó füle), vagy egy új böngészőlapon.
Hogyan teheted hatékonyabbá a hivatkozásokat?
A hivatkozások annyira hasznosak, amennyire jók az általuk mutatott cikkek. Néhány egyszerű szokás sokat segít:
- Írj fókuszált cikkeket. Egy cikk, egy téma — így a Vex a megfelelő forrásra hivatkozik, nem egy terjedelmes cikkre, amelynek csak egy bekezdése releváns.
- Használj leíró címeket. A hivatkozás linkjében a cikk címe jelenik meg. "Számlázási GYIK" kevésbé hasznos, mint "Hogyan frissíthetem a fizetési módot".
- Tartsd naprakészen a cikkeket. Egy elavult cikkre mutató hivatkozás árt a bizalomnak. Használd a tudásbeli hiányok riportját, hogy megtaláld azokat a cikkeket, amelyekre a Vex gyakran hivatkozik — ezeket érdemes frissen tartani.
- Tedd közzé, ne tartsd piszkozatban. A Vex csak közzétett cikkekre hivatkozik. A tudásbázisban lévő piszkozatok még akkor sem jelennek meg hivatkozásként, ha a Vex hozzáfér az adott tudásbázishoz.
Hivatkozási pontosság
A Vex arra a cikkre hivatkozik, amelyet a legrelevánsabbnak talál a kérdéshez, nem feltétlenül arra, amelyből szó szerint vett részletet. Ha azt veszed észre, hogy a Vex olyan cikket idéz, amelyik nem illeszkedik az adott válaszhoz, valószínűleg egy rosszul lehatárolt cikkről van szó — két, egymástól független téma egy cikkben összezavarja a visszakeresést. Oszd ketté a cikket.
Következő lépés
Nézd meg, mely cikkekre hivatkozik a Vex (és mely kérdéseknél nem ad hivatkozást): Tudd meg, mire nem tudott válaszolni a Vex.