Mit keresel
Mindig lesznek kérdések, amikre nem érkezik válasz — egy téma, amit senki nem írt meg, egy adat, ami túl gyakran változik ahhoz, hogy cikk legyen, vagy egy megfogalmazás, amit a tartalmaid sosem használnak. Ezek a tudásbeli hiányok, és ezek a legolcsóbb fejlesztéseid: mindegyik betömése egy egész kérdéskategóriát szüntet meg, nem csak azt az egy kérdést.
Hol nézd
Két képernyő, mindkettő a márkád alatt:
- Márka → Vex → Jelentések — a számok, plusz egy böngészhető lista az ügynök összes válaszáról, szűrőkkel és válaszonkénti részletekkel. Ha emlékszel egy külön „AI-válaszok” képernyőre, ide került; ma ennek az egy oldalnak az alsó fele.
- Márka → Vex → Javaslatok — a mintaelemzés, ahol az AI végigolvassa a sikertelen eseteket, és megmondja, mi tér vissza folyamatosan.
Hogyan olvasd a Jelentések számait
Válassz egy időszakot, és három kártyát kapsz:
- Sikeres válaszok — a ténylegesen feltett kérdésekből az, amennyit az AI megoldott: a tartalmaidból válaszolt, kért emberi ügyintézőt kapcsolt, vagy munkafolyamatot indított.
- Semleges válaszok — üzenetek, amik semmit nem kérdeztek: köszönések, köszönetek, nyugtázások. Ezek az összes válaszhoz viszonyítva jelennek meg, és szándékosan kimaradnak a sikeres és sikertelen arányból.
- Sikertelen válaszok — valódi kérdések, amikre az AI nem tudott válaszolni: hiányzó tudás, saját döntésből történt átadás, vagy generálási hiba.
Alattuk az AI által kezelt beszélgetések táblája — azok, amikhez egyáltalán nem kellett ember —, alatta pedig a válaszok teljes listája.
Érdemes tudni, ha korábban feljegyezted a számot: a sikerességi arányt ma másképp számoljuk. A csevegés korábban ellened dolgozott, így egy barátságos bot, ami sok „szia” és „köszi” üzenetet kapott, rosszabbnak látszott, mint amilyen volt. Ma ezeket külön számoljuk, ezért a szám érezhetően magasabb, mint amire emlékszel. Az AI-n semmi nem változott — csak a számítás.
A mintaelemzés lekérése
Nyisd meg a Márka → Vex → Javaslatok oldalt, és nyomd meg a Javaslatok generálása gombot. Az előző elemzésed óta összegyűlt, legfeljebb 500 megválaszolatlan vagy eszkalált kérdést olvassa végig, téma szerint csoportosítja őket, és a leggyakrabban visszatérőket írja le. Legalább 10 új kell hozzá a legutóbbi óta, hogy legyen mit megtalálni. Azok a kérdések, ahol a látogató egyszerűen embert kért, szándékosan kimaradnak — az útválasztás, nem tudásbeli hiány.
Minden korábbi elemzés a keletkezése dátumával az oldalon marad, így látod, hogy egy betömött hiány tényleg abbamaradt-e.
Mit kezdj egy javaslattal
- Hiányzó téma → írd meg a cikket és tedd közzé. A közzététel azonnal indexeli — nincs chatbot, amit szinkronizálni kellene, nincs widget a képben, nincs újraimportálás. A közzététel pillanatától válaszolható belőle.
- Létező, de túl vékony téma → mélyítsd el a cikket. Ezek olyan kérdésekként jelennek meg, ahol a Vex a jó oldalra hivatkozott, és a látogató mégis eszkalált.
- Élő adatra vonatkozó kérdés → adj hozzá API eszközt. Rendelés állapota, készlet, egyenleg: ezekben egy cikk sem tud pontos maradni. Az API eszközök itt vannak: Márka → Tudás → API eszközök, és amit leírásként megadsz, abból dönti el az AI, mikor hívja meg az eszközt — tehát a helyzetet írd le benne, ne a végpontot.
Utána hagyd egy-két hétig, és futtasd újra az elemzést. Ami kategória eltűnik, azt megjavítottad.
A rövid változat a Márka → Áttekintés oldalon
Nem kell külön keresgélned. A márka Áttekintés oldalán van egy Nem tudott válaszolni kártya, ami az elmúlt 30 nap azon kérdéseit sorolja fel, amikre semmi nem válaszolt az oldaladon, mellettük azzal, hányszor kérdezték meg — és egy Vex kártya, ami megmutatja, hogyan oszlik meg az elmúlt 30 nap megválaszolt, megválaszolatlan és csevegés között. Ez a leggyorsabb módja észrevenni egy most nyíló hiányt.
Ez az előzmény az ügynökhöz tartozik
A beszélgetésindítók, a javaslatok és a jelentés-előzmények mind az AI ügynökhöz tartoznak, így az ügynök törlésével eltűnnek. A tudásodat ez nem érinti — a tudásbázisok, a dokumentáció, a fájlok, a weboldalak, a kérdés-válasz párok és a termékek a márkához tartoznak, és pontosan úgy maradnak, ahogy vannak.
Következő lépés
Ha megírtad az új cikkeket, ellenőrizd, hogy a Vex rendesen rájuk mutat-e: Vex-hivatkozások — hogyan mutat a forrás cikkekre?