A válaszolás és a keresés két külön dolog
Amikor valaki azt kérdezi, „működik-e a Vex magyarul”, valójában két kérdést tesz fel egyszerre. A válaszolás a látogató nyelvén magától megy. A saját tartalmaidban való keresés ettől független dolog: a márkád több nyelven tarthat tartalmat, és mindegyikben egyszerre marad pontos.
Válaszolás: automatikus, semmit nem kell beállítani
A Vex felismeri a látogató üzenetének nyelvét, és azon válaszol — több mint száz nyelven, mindenféle kapcsoló nélkül. Ha valaki angolul kezd, majd franciául folytatja, a Vex követi.
Keresés: egyszerre akár három nyelven
A megfelelő szövegrész megtalálásának két fele van: egy jelentés alapú keresés, amit nem érdekel, milyen nyelven van bármi, és egy kulcsszavas keresés, amit nagyon is — ennek tudnia kell a nyelvet, hogy a toldalékokat és a szótöveket helyesen kezelje.
Ez a kulcsszavas fele lefut minden nyelven, amin a márkád forrásai íródtak, legfeljebb háromon, és minden forrást a saját nyelvén keres. Egy márka, aminek van egy angol és egy magyar tudásbázisa, mindkettőben megtartja a teljes pontosságot, ugyanarra a kérdésre.
Hol állítod be az egyes források nyelvét — és mit csinál
Nyisd meg a Márka → Tudás oldalt. Minden tudásbázisnak és dokumentációnak saját Nyelv mezője van, amit a sorában közvetlenül át tudsz állítani. A képernyőn lévő megjegyzés pontosan megmondja, mire való: „Az a nyelv, amelyen ez íródott. Ez határozza meg, hogyan keres benne az AI — semmit nem fordít le.”
A márka saját Nyelv beállítása a Márkabeállítások → Általános alatt két dolgot csinál: tartalék azoknak a forrásoknak, amiknek nincs saját nyelvük — a feltöltött fájloknak, a beillesztett szövegeknek és a kérdés-válasz pároknak —, és mindig elfoglalja a három kulcsszavas keresési hely egyikét, akkor is, ha semmi nem támaszkodik rá. Ha tehát a forrásaid háromnál több nyelvet fednek le, kulcsszavasan csak az első hármat keressük.
Beszélgetésindítók
Azok a gombok, amiket a látogató még az első üzenete előtt lát, itt vannak: Márka → Vex → Indítók. A saját nyelveden írod meg őket, a többi nyelvük pedig az egyes indítók Fordítások műveletében van; akinek a nyelvén nincs fordítás, az a te szövegedet olvassa. Lásd: Mutasd a widgetet a látogatóid nyelvén.
Nem kell magadnak megírnod őket. Az AI beállítás össze tud állítani egy készletet, azon a nyelven, amit a weboldaladról felismert — de csak olyan ügynöknek, aminek egyáltalán nincs indítója, így soha nem írja felül azokat, amiket te írtál vagy szándékosan töröltél.
Telefonhíváson
A hívások ugyanígy működnek, egy plusz lépéssel. Ha a hívó nyelve nem az, amin az anyagaid íródtak, a keresési kérdést lefordítjuk, mielőtt a keresés lefut, hogy a kulcsszavas fele is találjon. Egy chat AI nélküli márkánál a márka saját Nyelv beállítása a viszonyítási pont ehhez a fordításhoz.
A chat widget saját felületi nyelve
A widget saját gombjai és feliratai 38 nyelven beszélnek, és követik a látogató választását; a márkád nyelve a kiindulópont. Lásd: Mutasd a widgetet a látogatóid nyelvén.
Következő lépés
Nézd meg, hogyan jut el ugyanaz a márkatudás minden csatornára: A chat, a beérkezett üzenetek és a telefon ugyanabból a márkatudásból válaszol.