A válaszolás és a keresés két külön dolog
Amikor valaki azt kérdezi, „működik-e a Vex magyarul”, valójában két kérdést tesz fel egyszerre. A válaszolás a látogató nyelvén magától megy. A saját tartalmaidban való keresés ettől független dolog: a márkád több nyelven tarthat tartalmat, és mindegyikben egyszerre marad pontos.
Válaszolás: automatikus, semmit nem kell beállítani
A Vex felismeri a látogató üzenetének nyelvét, és azon válaszol — több mint száz nyelven, mindenféle kapcsoló nélkül. Ha valaki angolul kezd, majd franciául folytatja, a Vex követi.
Keresés: egyszerre akár három nyelven
A megfelelő szövegrész megtalálásának két fele van: egy jelentés alapú keresés, amit nem érdekel, milyen nyelven van bármi, és egy kulcsszavas keresés, amit nagyon is — ennek tudnia kell a nyelvet, hogy a toldalékokat és a szótöveket helyesen kezelje.
Ez a kulcsszavas fele lefut minden nyelven, amin a márkád forrásai íródtak, legfeljebb háromon, és minden forrást a saját nyelvén keres. Egy márka, aminek van egy angol és egy magyar tudásbázisa, mindkettőben megtartja a teljes pontosságot, ugyanarra a kérdésre.
Hol állítod be az egyes források nyelvét — és mit csinál
Nyisd meg a Márka → Tudás oldalt. Minden tudásbázisnak és dokumentációnak saját Nyelv mezője van, amit a sorában közvetlenül át tudsz állítani. A képernyőn lévő megjegyzés pontosan megmondja, mire való: „Az a nyelv, amelyen ez íródott. Ez határozza meg, hogyan keres benne az AI — semmit nem fordít le.”
A márka saját Nyelv beállítása a Márkabeállítások → Általános alatt két dolgot csinál: tartalék azoknak a forrásoknak, amiknek nincs saját nyelvük — a feltöltött fájloknak, a beillesztett szövegeknek és a kérdés-válasz pároknak —, és mindig elfoglalja a három kulcsszavas keresési hely egyikét, akkor is, ha semmi nem támaszkodik rá. Ha tehát a forrásaid háromnál több nyelvet fednek le, kulcsszavasan csak az első hármat keressük.
Beszélgetésindítók
Azok a gombok, amiket a látogató még az első üzenete előtt lát, itt vannak: Márka → Vex → Indítók. A saját nyelveden írod meg őket, a többi nyelvük pedig az egyes indítók Fordítások műveletében van; akinek a nyelvén nincs fordítás, az a te szövegedet olvassa. Lásd: Mutasd a widgetet a látogatóid nyelvén.
Nem kell magadnak megírnod őket. Az AI beállítás össze tud állítani egy készletet, azon a nyelven, amit a weboldaladról felismert — de csak olyan ügynöknek, aminek egyáltalán nincs indítója, így soha nem írja felül azokat, amiket te írtál vagy szándékosan töröltél.
Ha mindig egy nyelven kell válaszolnia (haladó)
Ha minden választ egy adott nyelven szeretnél, függetlenül attól, hogy a látogató mit ír — mondjuk egy spanyol piacra szánt oldalnál —, tegyél be egy szabályt a Válaszadási utasítások mezőbe, itt: Márka → Vex → Személyiség → Válaszok:
Mindig spanyolul válaszolj, függetlenül attól, milyen nyelven ír a látogató.Ezek az utasítások ahhoz az egy AI ügynökhöz tartoznak, tehát egy másik márkának megmarad a sajátja.
Telefonhíváson
A hívások ugyanígy működnek, egy plusz lépéssel. Ha a hívó nyelve nem az, amin az anyagaid íródtak, a keresési kérdést lefordítjuk, mielőtt a keresés lefut, hogy a kulcsszavas fele is találjon. Egy chat AI nélküli márkánál a márka saját Nyelv beállítása a viszonyítási pont ehhez a fordításhoz.
A chat widget saját felületi nyelve
A widget saját gombjai és feliratai kilenc nyelven beszélnek, és követik a látogató választását; a márkád nyelve a kiindulópont. Lásd: Mutasd a widgetet a látogatóid nyelvén.
Következő lépés
Nézd meg, hogyan jut el ugyanaz a márkatudás minden csatornára: A chat, a beérkezett üzenetek és a telefon ugyanabból a márkatudásból válaszol.