Egy készlet, több csatorna
A tudásodat a márka tartja — nem a chat AI, nem a widget, és nem valamelyik ügynök. Minden, ami a Márka → Tudás oldalon van, egyetlen kereséssel elérhető ezek számára:
- a chat AI-d, amikor a widgetben válaszol egy látogatónak;
- a hangügyintézőid, amikor felvesznek egy hívást;
- a válaszjavaslatok, amiket a csapatod a beérkezett üzeneteknél lát;
- az AI közösségi posztolás, amikor posztot ír helyetted.
Egyszer teszed be, és mindegyik használhatja. Nincs mit összekötni, és nincs második másolat, amit szinkronban kellene tartani.
Egy kereskedelmi megjegyzés, mielőtt belemennénk a részletekbe: a telefonhívások fogadásához kell a Hangalapú AI eszköz, havi 19 dollárért. Enélkül a telefonos képernyők meg sem nyílnak. A lentebbi percdíj ezen az előfizetésen felül értendő, a telefonszám bérleti díját és az egyszeri beüzemelési díjat pedig külön számoljuk.
A hangügyintéző a chat AI testvére, nem a gyereke
Ez az, ami megváltozott, és érdemes kimondani. Egy márkának lehetnek hangügyintézői chat AI nélkül is, és ugyanúgy tudnak mindent, amit a márka tud. A hangügyintéző szerkesztőjéből eltűnt a régi „Linked VEX” mező — a Kapcsolatok fülén ma már csak a Hozzárendelt telefonszámok és a Rögzítés van.
Ha ez előtt a változás előtt állítottál be hangügyintézőt, és furcsán viselkedett, ez az oka. Egy chat bot nélküli hangügyintéző korábban egyszerre háromféleképpen hibázott, és egyikről sem szólt: minden tudáskeresést visszautasítottunk, így a személyiségprompttal improvizált; a beszélgetésnek csak a hívó fele került be a beérkezett üzenetek közé, így az ügyintéző saját válaszai eltűntek; és az adatvédelmi maszkolás kimaradt, így a nyers telefonszámok és e-mail-címek benne maradtak a tárolt átiratban. Mindhármat javítottuk.
Az egyetlen dolog, amit egy chat AI nélküli márka nem kap meg
A szkriptelt munkafolyamatokat és a saját API eszközeidet csak akkor kínáljuk fel egy híváson, ha a márkának van Vex chat AI-ja is. A tudásban való keresés és a hívás befejezése mindig működik.
A legtöbben ezt észre sem veszik, mert ha olyan márkán hozol létre hangügyintézőt, aminek már van Vexe, azt a botot a háttérben összekötjük vele. Akkor számít, ha szándékosan telefont üzemeltetsz chat nélkül.
Ugyanennek a korlátnak van egy második következménye is, ami sokakat meglep: a chat AI nélküli márka által fogadott hívásokat teljesen normálisan mentjük és számlázzuk — átirat, beszélgetés a beérkezett üzenetek között, felvétel, percek —, de nem jelennek meg a Márka → Vex → Jelentések oldal válaszminőségi számaiban, mert azokat chat botonként tartjuk nyilván.
Ami nem közös: a hangügyintéző saját szövege
A márkától csak a tudás és az eszközök jönnek. A hangügyintéző rendszerpromptja a sajátja — nem örökli a chat AI válaszadási utasításait, és a kettőt külön írod meg. Ha ugyanazt a hangnemet szeretnéd mindkét helyen, mindkét helyen le kell írnod.
Miben más még a telefon
- 30 hang és 17 nyelvi lehetőség — 12 nyelv, több közülük egynél több regionális változatban. Szűkebb, mint a szöveges chat, mert a beszélt modellek kevesebb nyelvet fednek le, mint a szövegesek.
- Egy telefonszám. A Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok alatt vásárolod meg, és rendeled a hangügyintézőhöz.
- Percalapú számlázás percenként 38 Ft-on, nem válaszonként — a Hangalapú AI eszköz előfizetésén felül.
- A hívások a beérkezett üzenetek közé kerülnek átiratként, ugyanoda, ahol a chat-beszélgetéseid vannak.
- Nincs átadás embernek. Egy hívást nem lehet átkapcsolni, így amikor a hangügyintéző nem talál semmit, egyszerűen megmondja.
Melyik postaládába kerül egy hívás
A hívás annak a márkának a postaládájába kerül, amelyikhez a hangügyintéző tartozik. Ez dönti el azt is, ki láthatja a csapatodból, mert a postaláda-hozzáférés márkánként dől el.
Az adatvédelmi maszkolás máshogy működik hívásoknál
Az adatvédelmi maszkolás márkabeállítás, itt: Márkabeállítások → Haladó. E-mail-címeket, telefonszámokat és kártyaszámokat rejt el, és egyetlen kapcsoló fedi le mindkét csatornát — de két különböző dolgot csinál:
- Chatben azt takarja ki, amit elküldünk az AI szolgáltatónak.
- Híváson azt takarja ki, amit eltárolunk. A hívó beszéde valós időben már eljutott az AI-hoz; a maszkolás itt a mentett átiratot és a hívás üzeneteit védi a beérkezett üzenetek között.
Ez legjobb szándék szerinti működés, nem garancia. Ha a maszkoló szolgáltatás lassú vagy nem elérhető, a beszélgetés maszkolatlanul megy át, és ezt semmi nem naplózza. Nem titkosítás, és a bekapcsolás előtt rögzített beszélgetések úgy maradnak, ahogy voltak.
Következő lépés
Állíts be egy hangügyintézőt a nulláról: AI telefon — hogyan működik? Vagy nézd meg, hogyan mérjük a chat-válaszokat: Vex-használat és kreditek.