Hol találod az analitikát?
- Menj az Automatizálás → Egyéni menüpontba, és nyisd meg egy workflow-t.
- Válts az Analitika fülre.
Az analitika minden olyan workflow-nál elérhető, amely legalább egyszer lefutott. Az új workflow-knál üres állapot jelenik meg, amíg az első látogató el nem indítja őket.
Főbb metrikák
- Workflow-triggerek: Az összes alkalom, amikor a workflow egy látogatói munkamenetnél lefutott. Ez a belépésszám — hány látogató indította el a workflow-dat.
- Dátumtartomány-szűrő: Az összes analitika szűrhető dátumtartomány szerint, hogy összehasonlíthasd a teljesítményt különböző időszakokban.
- A triggerdiagram: Egy vonalgráf, amely az időbeli trigger-eseményeket mutatja. A kiugrások forgalomnövekedést vagy egy kampányt jeleznek, amely látogatókat küldött a workflow-t tartalmazó oldalra; a csökkenések törött trigger-feltételt, inaktiválást vagy csökkenő forgalmat jelezhetnek.
A trigger-trend olvasása
A folyamatosan növekvő trigger-szám azt jelenti, hogy egyre több látogató találkozik a workflow-val — általában jó jel, ha a workflow jól konvertál vagy irányít. Egy adott dátumon bekövetkező hirtelen csökkenés konfigurációs változást sugall (URL-feltétel megváltozott, workflow inaktiválódott, widget eltávolítva egy oldalról).
Befejezési arány és kilépési pont
Míg a fő diagram a trigger-mennyiséget mutatja, a csomópontszintű nézet (a folyamatszerkesztőben) azt mutatja, melyik csomópontokat érik el a látogatók, és hol állnak meg. A magas "belépett, de nem lépett ki" arányú csomópontok azok, ahol a látogatók elhagyják a folyamatot. Általános okok:
- Zavaros vagy túl hosszú kérdés
- Túl sok kötelező mezőt tartalmazó űrlap
- Egy gombválasztás, amely nem egyezik a látogató tényleges helyzetével
- Zsákutca csomópont, amelynek nincs egyértelmű következő lépése
Az analitika alapján cselekedj
- Azonosítsd azokat a csomópontokat, ahol a látogatók a leggyakrabban elhagyják a folyamatot.
- Egyszerűsítsd ezeket a csomópontokat — rövidebb üzenetek, kevesebb kötelező mező, jobb gombcímkék.
- Adj hozzá tartalék utat azoknak a látogatóknak, akik nem kattintanak egyetlen gombra sem (időtúllépés vagy egy "Segítségre van szükségem?" gomb, amely eszkalál).
- Ellenőrizd újra az analitikát egy hét múlva, hogy megmérhesd a változtatásaid hatását.
Workflow-k összehasonlítása
Ha ugyanazon az oldalon több workflow fut (A/B-szerűen), hasonlítsd össze trigger-számaikat és relatív befejezési arányaikat azonos dátumtartományra. Az alacsonyabb befejezési aránnyal rendelkező workflow azt jelzi, hogy nem szolgálja ki a látogató igényét — írja át a nyitó üzenetét vagy a gombválasztási lehetőségeit.
Következő lépés
Az analitika alacsony trigger-számokat mutat? Ellenőrizd, hogy a workflow a megfelelő oldalakat célozza-e: Folyamat célzása meghatározott oldalakra. Magas kilépési arány az átadási csomópontnál? Nézd át az ügyintézői elérhetőséget: Átadás workflow-ból emberi ügyintézőnek.