Hol találod
- Nyisd meg a Márka → Munkafolyamatok oldalt.
- Kattints a munkafolyamat nevére, hogy megnyíljon a szerkesztő.
- Válts az Analitika fülre.
Kapsz egy dátumtartomány-választót, amely a fül megnyitásakor az elmúlt 90 napra áll, és egy diagramot: Munkafolyamat aktiválók, fölötte a kiválasztott időszak összesített számával.
Magán a Munkafolyamatok listán van egy Munkamenetek oszlop is, így a márka összes munkafolyamatának forgalmát egy pillantással összevetheted anélkül, hogy mindegyiket megnyitnád.
Mit számol a szám
Egy aktiválás az, amikor a munkafolyamat ténylegesen elindult egy látogatónál. Ez belépésszám, nem befejezésszám — azt mondja meg, hány emberrel kezdett beszélni a szkript, nem azt, hányan jutottak el a végéig.
Egy vadonatúj munkafolyamat semmit nem mutat, amíg az első látogató el nem indítja.
A trend olvasása
A diagram ezeket az indulásokat ábrázolja az időben, így az alakja általában többet mond, mint az összeg:
- Az egyenletes növekedés azt jelenti, hogy egyre többen találkoznak a szkripttel — jó hír, feltéve, hogy csinál is valami hasznosat, ha odaértek.
- Egy adott napon bekövetkező hirtelen esés szinte mindig azt jelenti, hogy aznap változott valami. Nézd meg, nem kapcsolták-e ki a munkafolyamatot, nem szerkesztették-e a triggerét vagy a feltételeit, nem szigorították-e a gyakorisági beállítást, vagy nem került-e le a márka chat widgetje egy oldalról.
- A tartós nulla beállítási probléma, nem forgalmi. Menj végig a versengő munkafolyamatokról szóló cikk ellenőrzőlistáján.
Munkafolyamatok összehasonlítása
Hasonlót hasonlóval vess össze: ugyanaz a dátumtartomány, és ugyanarról a listáról származó munkafolyamatok. A számokat munkafolyamatonként vezetjük, tehát egy szkript másolata külön szkript külön számokkal — a kettő sosem adódik össze.
Ha két szkript ugyanazon a triggeren fut, és az egyik jóval kevesebb indulást kap, az célzási különbség, nem minőségi — eseményenként csak egy munkafolyamat fut, tehát a másik nyeri meg azokat a pillanatokat.
Mit nem árul el az analitika
Legyen tiszta, hol a határ, hogy ne keress olyat, ami nincs:
- Nincs lépésenkénti kiesési nézet. Semmi nem mutatja, melyik kártyáig jutottak el a látogatók, és hol álltak meg.
- Nincs befejezési arány. Az indulásokat számoljuk, a befejezéseket nem.
- Nincs csatornánkénti bontás. A chat, a Facebook, az Instagram és a telefon indulásai mind ugyanabban az összegben vannak.
Ha látni akarod, mi történt egy futáson belül, olvasd el magukat a beszélgetéseket a Kommunikáció → Beérkezett alatt. A teljes előre megírt párbeszéd ott van a szálban — minden üzenet, minden gombkattintás, minden válasz —, és néhány valódi beszélgetés általában többet elárul arról, hol veszíti el a szkript az embereket, mint bármelyik diagram.
Következő lépés
Alacsonyak a számok? Menj végig ezen: Mi történik, ha több munkafolyamat is elindulhatna egyszerre. Sokan lemorzsolódnak az átadás körül? Nézd át ezt: Átadás workflow-ból emberi ügyintézőnek.