Miért fontos a kiosztás?
A beszélgetés kiosztása biztosítja, hogy az a megfelelő ügyintéző Saját inboxában jelenjen meg, így egyértelmű, hogy ki felelős a válaszért. A ki nem osztott beszélgetések a Kiosztás nélkül nézetben vannak, és bármelyik ügyintéző felveheti őket.
Hogyan leszel kiosztva
Automatikusan kiosztva leszel a beszélgetés első nyilvános üzeneted elküldésekor. Nincs külön „átvétel" vagy „nekem osztás" gomb — az első ügyintézői válasz az, ami téged tesz a chat tulajdonosává. Az oldalsávban a látogatói panel Hozzárendelt sora mutatja, ki a beszélgetés jelenlegi tulajdonosa (csak megjelenítés).
Beszélgetés átadása
Ha az aktuális chatet egy másik csapattársnak szeretnéd átadni, koppints az Átadás gombra a beszélgetés fejlécében. A gomb csak akkor látható, ha te vagy a jelenleg kiosztott ügyintéző, és csak azok a csapattársak jelennek meg a választóban, akik éppen online állapotban vannak. A fogadó ügyintéző azonnal megkapja a chatet a Saját inboxába.
Ha egyszerre több chatet szeretnél átadni — például mielőtt offline-ba mész — nyisd meg a beszélgetés fejlécében a (⋯) menüt, és válaszd a Kiválasztottak átadása vagy az Összes átadása (N) opciót.
Elhagyás
Ha már nem kell részt venned a beszélgetésben, nyisd meg a beszélgetés fejlécében a (⋯) menüt, és válaszd az Elhagyás opciót. Ez csak akkor érhető el, ha te vagy a jelenleg kiosztott ügyintéző. A beszélgetés újra kiosztás nélkülivé válik, és visszakerül a Kiosztás nélkül sorba.
Mi következik?
Szeretnél üzenetet hagyni az átvevő ügyintézőnek? Lásd: Privát jegyzetek és @megemlítések.