Beszélgetés megnyitása
Kattints bármelyik sorra a beszélgetéslistában a megnyitásához. Az üzenetszál a középső panelen jelenik meg, a beviteli sáv pedig az alján várja a gépelést.
Válasz begépelése
Kattints a beviteli sávba, és kezdj el gépelni. Az Enter megnyomásával küldheted el az üzenetet. Ha sortörést szeretnél küldés nélkül, nyomj Shift + Enter-t.
Ha japánul, kínaiul vagy koreaiul gépelsz beviteli móddal (IME), a karakterátalakítást megerősítő Enter már nem küldi el az üzenetet — csak befejezi az éppen írt szót. Nyomj még egyszer Entert a küldéshez.
A válaszok egyszerű szövegként mennek ki. A szerkesztőben nincs félkövér, dőlt vagy listás formázás, tehát a látogató minden csatornán pontosan azt kapja, amit begépeltél.
Mellékletek és fájlok
Az eszköztárban kattints a + gombra egy fájl csatolásához. PNG, JPEG és WebP képeket, MP4 videót és PDF dokumentumot csatolhatsz — más fájltípusokat a rendszer visszautasít. Képet a vágólapról közvetlenül a beviteli sávba is beilleszthetsz. A látogató letöltési linket vagy előnézetet kap a csatornától függően.
Mentett válaszok és cikkek beillesztése
Gépelj / karaktert a beviteli sávba a mentett válaszok keresőjének megnyitásához és az üzenetsablon azonnali beillesztéséhez. A ? karakterrel súgócikket kereshetsz és linkelhetsz be, a # karakterrel pedig dokumentációs oldalt — mindkettő annak a
márkának a nyilvános tudásbázisában és dokumentációjában keres, amelyhez ez a beszélgetés tartozik. A részletekért lásd:
Mentett válaszok használata.
Váltás nyilvános és privát üzenet között
A beviteli sávban lévő Nyilvános/Privát gomb szabályozza, hogy ki látja az üzenetedet — amíg át nem kapcsolod, a Nyilvános felirat áll rajta. A nyilvános üzenetek a látogatóhoz kerülnek, a Privát jegyzetek csak a csapatod számára láthatók. A gomb az állásában marad, amíg meg nem változtatod. Bővebben lásd: Privát jegyzetek.
E-mail-beszélgetések
Ha a beszélgetés e-mailben érkezett, a válaszodat a beállított feladó e-mail-címről küldi el a rendszer. A válasz-szálazás automatikus — a látogató következő válasza ugyanabba a beszélgetésbe érkezik vissza. A chat fejlécében E-mail jelvény jelenik meg, ha ez a mód aktív.
Az e-mailes válaszoknak szervezetenként napi korlátjuk van: 20 e-mail az előfizetés nélküli szervezeteknek és minden szervezetnek az első 30 napjában, 200 e-mail mindenki másnak. Emellett minden ügyintéző óránként legfeljebb 30 e-mailt küldhet. A nap itt az utolsó 24 órát jelenti, nem a naptári napot. A korlát feletti válasz bekerül a beszélgetésbe, de e-mailként nem megy el, és figyelmeztetést látsz erről.
Válasz egy látogatónak, aki már elment
A rendszer soha nem küld el semmit magától e-mailben. Ha a látogató már elhagyta a weboldaladat, a válaszod a chatben várja, amíg visszajön — hacsak be nem kapcsolod a küldés gomb melletti Küldés emailben is kapcsolót. A kapcsoló élő webes chatben jelenik meg, ha a látogató megadta az e-mail-címét, és éppen nincs az oldaladon. A chat fejlécében a neve alatti sor elárulja, hol van: Az oldalon van, vagy például Távozott 3 óra ezelőtt; ha a sor végén ott a — nincs email címe, a kapcsoló nem jelenik meg. Alapból ki van kapcsolva; ha bekapcsolod, abban a beszélgetésben bekapcsolva marad, amíg ki nem kapcsolod, minden másik beszélgetés pedig kikapcsolva indul. Privát jegyzetnél, e-mail-beszélgetésben (ott amúgy is minden válasz e-mail) és Messengeren vagy Instagramon (ott a válaszod eleve eljut a látogatóhoz) nem jelenik meg.
A látogató egyetlen e-mailt kap a márkád nevével és logójával, a saját nyelvén: benne a válaszod, egy Beszélgetés folytatása gomb, amely nyitott chatablakkal nyitja meg a weboldaladat, és egy megjegyzés, hogy egyszerűen az e-mailre is válaszolhat. A válasza ugyanabba a beszélgetésbe érkezik vissza.
Ha az erre a címre legutóbb e-mailben elküldött válasz visszapattant, a kapcsoló szürke, és ezt írja: Erről a címről visszapattant a levél. Ha az e-mail nem tudott kimenni — a csomagodban nincs e-mail-küldés, vagy elérted a fenti e-mail-korlátok egyikét —, a válasz akkor is bekerül a chatbe, és ezt látod: A válasz nem ment ki emailben, az okával együtt.
Mi lett a válaszoddal?
Élő chatben a csapatod minden nyilvános válasza alatt egy rövid sor mutatja, mi történt vele:
- Látta — a látogató elolvasta a chatben.
- Emailben elküldve ide: … — e-mailben is kiment, a látható címre.
- Nem kézbesítve — a cím visszadobta a levelet — az e-mail visszapattant, nem lehetett kézbesíteni.
Egy válasznál több is megjelenhet, például Emailben elküldve ide: … · Látta.
Mi következik?
Ha ezt a beszélgetést egy másik csapattársadnak kell kezelnie, lásd: Beszélgetés kiosztása egy csapattársnak.