Mi az inbox?
Az inbox a központi munkaterületed minden ügyfélbeszélgetéshez — a weboldalad widgetjéről érkező élő chathez, e-mailhez, Instagramhoz, Facebook Messengerhez és hanghívásokhoz. Minden beérkező üzenet ide kerül, függetlenül attól, hogy a látogató melyik csatornát használta.
A négy inbox-nézet
Az inbox bal oldalán négy navigációs fület látsz. Mindegyik a beszélgetéslista egy-egy szeletét mutatja.
| Nézet | Mit mutat |
|---|---|
| Saját inbox | Csak a neked kiosztott beszélgetések. Ez a személyes soralistád — minden nap itt kezdd a munkát. |
| Összes | A munkaterület összes beszélgetése, kiosztástól függetlenül. Hasznos csapatvezetőknek és adminoknak, akiknek teljes rálátásra van szükségük. |
| Kiosztás nélkül | Olyan beszélgetések, amelyeket még egyik ügyintéző sem vett fel. Nézd meg ezt, hogy gyorsan befoghasd az új beszélgetéseket. |
| Látogatók | Olyan személyek, akik éppen az oldaladat böngészik a betöltött widgettel — de még nincs aktív beszélgetésük. Innen proaktív chatet indíthatsz. |
A beszélgetéslista
A beszélgetéslista a bal oldali panelen található. Minden sor mutatja a látogató nevét (vagy e-mail-címét), az utolsó üzenet előnézetét, a csatornajelvényt (chat buborék, e-mail boríték, Instagram kamera stb.) és az időbélyeget. Az olvasatlan beszélgetések előtt színes pont jelenik meg.
Kattints bármelyik sorra a beszélgetés megnyitásához az üzenetpanelen.
Az üzenetpanel
Az üzenetpanel a középső terület, ahol olvasod és megválaszolod a beszélgetéseket. A következőket tartalmazza:
- Üzenetszál — a látogató és a csapatod közötti összes üzenet teljes előzménye, időrendi sorrendben. A belső jegyzetek eltérő háttérrel jelennek meg, és a látogató soha nem látja őket.
- Beviteli sáv — ide írd a válaszodat. A beviteli sáv feletti eszköztár hozzáférést ad a mellékletekhez, emojikhoz, formázáshoz, AI-eszközökhöz, fordításhoz, mentett válaszokhoz (sablonokhoz) és a nyilvános/privát kapcsolóhoz.
- Chat-műveletek menü — a panel tetején lévő hárompontos vagy legördülő menü segítségével elhagyhatod, átadhatod vagy lezárhatod a beszélgetést, illetve kereshetsz az üzenettörténetben.
Az oldalsáv
Az oldalsáv az üzenetpanel jobb oldalán található. Az aktuális látogatóval kapcsolatos információkat és gyors műveleteket kínál:
- Látogatói adatok — név, e-mail, tartózkodási hely, böngésző, eszköz és az egyéni mezők, amelyeket a csapatod beállított.
- Beszélgetés kiosztása — a legördülő menü, amellyel saját magadnak vagy egy csapattársadnak oszthatod ki a beszélgetést.
- Legutóbbi események — a látogató weboldaladon végzett tevékenységének idővonala a beszélgetés előtt és közben.
- Oldalsáv-műveletek — Értékelés kérése, Átirat küldése, Látogató tiltása/tiltás feloldása.
Szűrők és keresés
A beszélgetéslista tetején lévő keresősávval kereshetsz az üzenet tartalmára, látogató nevére vagy a kiosztott ügyintézőre. A kereséshez legalább 3 karakter szükséges, és az eredmények gépelés közben frissülnek.
A keresősáv alatt a widget-szűrő legördülő menü segítségével szűkítheted a listát egy adott chat widgetre — hasznos, ha a szervezeted több widgetet futtat különböző termékekhez vagy csapatokhoz.
A widget-szelektor melletti csatornaűrő segítségével csatorna szerint is szűrhetsz — például csak az Instagram-beszélgetéseket vagy csak az e-mail-szálakat jelenítheted meg.
Widget-hozzáférés korlátozása
Az adminok korlátozhatják, hogy az egyes ügyintézők mely widgeteket láthatják. Ha a korlátozás aktív, csak azokhoz a widgetekhez tartozó beszélgetéseket, olvasatlan számokat és értesítéseket látod, amelyekhez hozzáférést kaptál. A tulajdonosok és adminok mindig mindent látnak. Ha úgy gondolod, hogy hiányoznak gespräche, fordulj az adminhoz.
Mi következik?
Most, hogy ismered az inboxot, nézd meg, hogyan válaszolhatsz egy beszélgetésre, hogy megkezdd az ügyfelek kiszolgálását.