Hogyan működnek a beszélgetésértékelések?
Miután megoldottad egy látogató problémáját, értékelést kérhetsz. A chat widgetben a látogató egy öt-emojis arckifejezés kérést lát — 😡 😟 😐 😊 😍, ami az 1–5 közötti pontszámokat jelöli; Messenger- és Instagram-beszélgetésekben ehelyett koppintható 1–5 csillagos opciókat kap. Mindkét esetben a beszélgetés elhagyása nélkül válaszolhat, az eredmény pedig rögzítve lesz, hogy idővel nyomon követhesd az elégedettséget.
A widgetben a kérés egy kártya, ami az AI helyén jelenik meg a szálban, nem egy képernyő, ami elveszi a widgetet: a látogató rákoppint egy arcra, írhat mellé megjegyzést, és a megjegyzésmezőben lévő pipával küldi be. Magát a kérdést a Yaplet fogalmazza, a látogató nyelvén — nincs értékelési kérdés, amit neked kellene megírnod.
A widget magától is kérdezhet. Ha be van kapcsolva az Értékelések Gyűjtése kapcsoló itt: Márka → (a márkád) → Chat widget → Üzenetek, a látogató megkapja az értékelőkártyát, amikor a Kilépés a chat-ból vagy az Összes elhagyása művelettel kilépsz a beszélgetésből — feltéve, hogy legalább 2 választ írtál, mióta átvetted a beszélgetést, és a látogató nem tőled vár éppen választ. Egy gyors átadás egy kollégának nem kér értékelést.
Értékelés kérése az oldalsávból
- Nyisd meg a beszélgetést.
- A jobb oldali oldalsávban bontsd ki a Műveletek harmonikát.
- Kattints az Értékelés kérése gombra.
- A rendszer értékelési kérést küld a látogatónak a widgeten belül, a beszélgetési szálban pedig megjelenik egy privát eseményüzenet, amely megerősíti, hogy a kérés elment.
Ha a látogató már értékelt téged egy beszélgetésben, abban a beszélgetésben 7 napig nem kérhetsz újra. Addig a gomb inaktív. Ha a látogató meggondolja magát, és ezen a 7 napon belül újra értékel, az új pontszám a korábbi helyére lép — sosem számít kétszer.
Az értékelési kérések élő chat (widget), Messenger- és Instagram-beszélgetésekben is működnek. Messengeren és Instagramon a látogató az öt csillagos opció egyikére koppint — ⭐-tól ⭐⭐⭐⭐⭐-ig —, és a rendszer ugyanúgy rögzíti az értékelést, mint egy widget-értékelést, ugyanazzal az ügyintézőnként 7 naponta egyszer szabállyal. Az Értékelés kérése gomb hangbeszélgetéseknél továbbra is rejtve marad.
Beszélgetési átirat küldése
E-mailben elküldheted a látogatónak a teljes beszélgetési előzményt — hasznos, ha írásos összefoglalót szeretne, vagy visszajelzés kérésének természetes módjaként.
- A Műveletek harmonikában kattints az Átirat küldése gombra. Ez szürke, ha a látogató nem adott meg e-mail-címet.
- Az átirat mindig a látogató saját e-mail-címére megy, amelyet a Címzett email alatt látsz — más címet nem írhatsz be. Válaszd ki a Feladó email címet (a hitelesített feladói címek közül), és töltsd ki a Feladó név mezőt.
- Kattints a Küldés gombra. A rendszer elküldi az átiratot, a chatben pedig megjelenik egy nyilvános esemény, amely megerősíti a kézbesítést.
Az átiratok tartalmazzák a beszélgetés összes nyilvános üzenetét, dátum szerint csoportosítva. A privát jegyzetek soha nem szerepelnek bennük.
Beszélgetésenként óránként legfeljebb 5 átirat küldhető, a teljes szervezetedből naponta 20, ugyanarra az e-mail-címre pedig naponta 3. A napi korlátok az utolsó 24 órát számolják, nem a naptári napot. Ha elérsz egy korlátot, küldési hibát fogsz látni, amely megmondja, melyikről van szó — várj egy kicsit, és próbáld újra.
Értékelések olvasása az inboxban
Amikor egy látogató értékelést küld, az eseményként jelenik meg a beszélgetési szálban. Első pillantásra láthatod, hogy a beszélgetés pozitív vagy negatív értékelést kapott-e.
Ha az összes értékelést egyben szeretnéd látni, nyisd meg a Csapat → Ügyintéző-felügyelet → Értékelések fület. Megmutatja az időszak átlagos pontszámát és az alacsony értékeléseket, szűrhetsz ügyintézőre, márkára, pontszámra és megjegyzésre, és megnyithatod az egyes értékelések mögötti beszélgetést. A fül az Ügyintéző-felügyelet része, ezért ehhez a kiegészítő és a hozzá tartozó jogosultság kell.
Mi következik?
Az összes oldalsáv-vezérlő átfogó áttekintéséhez, amelyek egy beszélgetés során rendelkezésre állnak, lásd: Az inbox bemutatása.