Mit tud a mobilapp?
A Yaplet mobilapp inboxhozzáférést ad az ügyintézőknek a telefonon. Olvashatod és megválaszolhatod a beszélgetéseket, csatolhatsz képeket, használhatod az AI-eszközöket, fordíthatsz üzeneteket, küldhetsz mentett válaszokat és írhatsz privát jegyzeteket — ugyanaz a munka, amit a webes vezérlőpultban végzel, csak kis képernyőn.
Letöltés és bejelentkezés
- iOS: keresd a Yaplet-et az App Store-ban. Az áruházi leírás megmondja, milyen iOS-verzió kell az eszközödhöz.
- Android: keresd a Yaplet-et a Google Play áruházban. Az áruházi leírás megmondja, milyen Android-verzió kell az eszközödhöz.
Jelentkezz be ugyanazzal az e-mail-címmel és jelszóval, amit a webes vezérlőpultban használsz, vagy koppints a Google gombra, ha úgy szoktál belépni.
Push-értesítések
Ha az app be van zárva vagy a háttérben fut, az Apple vagy a Google kézbesíti a push-értesítést az operációs rendszer alapértelmezett hangjával. Az app az első bejelentkezéskor kéri az értesítési engedélyt — engedélyezd, különben nem kapsz jelzést.
Az értesítések olyan beszélgetésekről mennek ki, amelyek válaszra várnak, beszélgetésenként egy jelzéssel: a látogató első üzenete (vagy egy új ügyintéző-kérés) jelez, a következő üzeneteinél pedig a telefon csendben marad, amíg valaki a csapatból meg nem nyitja vagy meg nem válaszolja a beszélgetést. Az újabb jelzés felváltja a beszélgetés korábbi értesítését. A bot, egy munkafolyamat vagy a rendszer által írt sorok soha senkit nem értesítenek.
- Ha még senki nem vette fel a beszélgetést, minden elérhető csapattag értesítést kap — aki online, még aktív a munkaterületen, és hozzáfér a beszélgetés márkájához.
- Ha a beszélgetés már ki van osztva, a felelős kap értesítést, amíg elérhető. Ha a felelős offline, a weboldalas, Messenger- vagy Instagram-beszélgetésről helyette a többi elérhető csapattag kap értesítést, és ha a felelős már 5 perce nem írt bele, a látogató következő üzeneténél az AI átveszi a beszélgetést (ha tud válaszolni). Az e-mailes beszélgetés a felelősénél marad, és mást nem értesít.
- Ha a csapatból senki sem elérhető, helyettük a szervezet tulajdonosai kapnak értesítést — az üzenet szövegével, az angol „Nobody on duty” kezdettel —, és e-mailt is kapnak a beszélgetéssel.
- Ha egy látogató ügyintézőt kért, és 5 perc múlva még senki sem válaszolt a csapatból, a tulajdonosok még egy jelzést kapnak („No answer in 5 min”) és egy e-mailt.
Nyitott app mellett az új beszélgetés és az új üzenet más hangot és más rezgésmintát ad, így oda sem kell nézned, hogy megkülönböztesd őket. Az új ügyintéző-kérés mindig az új beszélgetés hangját adja. iOS-en ezek az alkalmazáson belüli hangok néma módban is megszólalnak.
Amíg éppen olvasol egy beszélgetést, annak a saját jelzései elnémulnak — hiszen már ott vagy.
Ha egy olyan látogatónak válaszolnál e-mailben is, aki már elhagyta az oldalt, küldés előtt kapcsold be a küldés gomb feletti Also send by email kapcsolót (az app angolul van). Magától semmi nem megy ki e-mailben — lásd: Válasz egy beszélgetésre.
Mely beszélgetések jutnak el a telefonodra
A telefon pontosan azt mutatja, amit a webes vezérlőpult, és ugyanazért: a hozzáférés márkánként szól. Ha egy admin bizonyos márkákra korlátozott, csak azoknak a márkáknak a beszélgetései jelennek meg a mobil inboxban és a widget-szűrőben. A tulajdonosok és az adminok mindent látnak.
Tartsd naprakészen az appot
A Yaplet megkövetelhet egy minimális appverziót. Ha a telepített változatod régebbi annál, amit a szerver még elfogad, az app teljes képernyős frissítési figyelmeztetést mutat, amelynek egyetlen gombja az App Store-t vagy a Play áruházat nyitja meg, és addig nem használhatod, amíg nem frissítesz. Ha az app nem éri el a szervert, használható marad, tehát rossz kapcsolat miatt soha nem zár ki.
Váltás szervezetek között
Ha egynél több Yaplet-szervezetnek vagy tagja, koppints az alsó navigációs sávban a Profile (Profil) fülre, majd az Organisation (Szervezet) felirat alatti sorra, és válaszd ki, melyikben szeretnél dolgozni — az inbox újratöltődik ahhoz a szervezethez.
Inbox-funkciók mobilon
Az alsó navigáció három fülből áll, ebben a sorrendben: Inbox, Visitors (Látogatók), Profile (Profil). Az Inbox képernyő tetején tovább bomlik: My Inbox (Saját beérkezett), Unassigned (Szabad) és All (Összes) — a mobilapp felülete egyelőre angol. Koppints bármelyik beszélgetésre a megnyitásához. A chat-képernyő alján ezt kapod:
- Egyszerű szövegbevitel — formázási vezérlők nélkül
- Képcsatolás (csak fotók) a műveletek menüjén (a + gomb) → Attach Image útvonalon
- AI-eszközök a műveletek menüjén (+) keresztül
- Automatikus fordítás a műveletek menüjén (+) → Settings → Auto Translate útvonalon
- Sablonok a műveletek menüjén (+) → Insert → Templates útvonalon
- Nyilvános/privát kapcsoló a jegyzetekhez, ugyanebben a menüben a Settings alatt
Automatikus újracsatlakozás
Ha kilépsz az appból, majd öt másodpercnél később térsz vissza, magától újracsatlakozik a realtime szerverhez, és frissíti a beszélgetéslistát. Nem maradsz le azokról az üzenetekről, amelyek a háttérben érkeztek.
Mi következik?
A beszélgetés értékeléséhez és az ügyfél-elégedettség méréséhez lásd: Beszélgetés értékelése és ügyfél-elégedettség mérése.