Mit tud a mobilapp?
A Yaplet mobilapp teljes inboxhozzáférést biztosít az ügyintézőknek a telefonon. Olvashatod és megválaszolhatod a beszélgetéseket, mellékelhetsz fájlokat, AI-eszközöket használhatsz, lefordíthatod az üzeneteket, beilleszthetsz mentett válaszokat, és privát jegyzeteket hagyhatsz — minden, ami a webes felületen elérhető, kistelefonos képernyőre optimalizálva.
Letöltés és telepítés
- iOS: Keresd a Yaplet-et az App Store-ban. Az app iOS 15.1 vagy újabb verziót igényel.
- Android: Keresd a Yaplet-et a Google Play áruházban. Az app Android 7 (Nougat) vagy újabb verziót igényel.
Jelentkezz be ugyanazzal az e-mail-címmel és jelszóval, amelyet a webes felületen használsz. Ha a munkaterületed SSO-t (egyszeri bejelentkezést) használ, az e-mail/jelszavas bejelentkezést válaszd — az SSO átirányítási folyamat csak böngészőben elérhető.
Push-értesítések
Ha az app be van zárva vagy háttérben fut, az Apple vagy Google push-értesítései figyelmeztetnek az új tevékenységre az operációs rendszer alapértelmezett értesítési hangjával. Bejelentkezéskor az app kéri az értesítési engedélyt — engedélyezd az értesítések fogadásához.
Mi indít el push-értesítést:
- Egy látogató új (kiosztás nélküli) beszélgetést indít.
- Egy látogató üzenetet küld egy neked kiosztott beszélgetésbe.
- Egy csapattársad @megemlít egy privát jegyzetben.
Amikor az app az előtérben van, különböző alkalmazáson belüli hangok és rezgésminták szólnak az új beszélgetésekhez és az új üzenetekhez, így anélkül is megkülönböztetheted őket, hogy a képernyőre néznél. Az alkalmazáson belüli hangok akkor is szólnak, ha a telefon néma módban van (iOS), hogy ne maradj le a sürgős chatekről.
Ha éppen aktívan nézed az egyik beszélgetést az appban, az arra a konkrét chatra vonatkozó figyelmeztetések elnémulnak — már olvasod.
Váltás szervezetek között
Ha egynél több Yaplet munkaterületnek vagy tagja, koppints a Profil fülre (fogaskerék ikon) az alsó navigációs sávban. A Profil képernyőn bontsd ki a Szervezet kártyát, és válaszd ki a munkaterületet, amelyen dolgozni szeretnél — az inbox újratöltődik ahhoz a szervezethez.
Inbox-funkciók mobilon
Az alsó navigáció három fülből áll: Inbox, Profil, Látogatók. Az Inbox képernyő tetején tovább bomlik: Saját inbox, Kiosztás nélkül, Összes. Koppints bármelyik beszélgetésre a megnyitásához. A chat-képernyő alján lévő beviteli sáv tartalmazza:
- Szövegbevitel formázással
- Mellékletválasztó (fotók, fájlok)
- AI-eszközök a műveletek menüjén (≡) keresztül
- Automatikus fordítás a műveletek menüjén (≡) → Beállítások → Automatikus fordítás útvonalon
- Sablonok a műveletek menüjén (≡) → Beillesztés → Sablonok útvonalon
- Nyilvános/Privát kapcsoló a jegyzetekhez
Automatikus újracsatlakozás
Ha váltasz az appból, majd 5 másodpercnél tovább tartó szünet után visszatérsz, az app automatikusan újracsatlakozik a realtime szerverhez, és frissíti a beszélgetéslistát. Nem maradsz le azokról az üzenetekről, amelyek háttérben érkeztek az appba.
Mi következik?
A beszélgetés értékeléséhez és az elégedettségi visszajelzés kéréséhez lásd: Beszélgetés értékelése és ügyfél-elégedettség mérése.