Amikor az AI azt találja, hogy egy ügyintéző válasza ellentmond a tudásbázisodnak, jelzést hoz létre, és privát jegyzetet hagy az adott beszélgetésben. Ezek átnézése rövid, rendszeres feladat: eldöntöd, mi számít, javítod, ami hibás, és mész tovább.
Hol találod
Nyisd meg a Csapat → Ügyintéző-felügyelet oldalt. A menüponton egy szám látszik — ennyi jelzést nem nézett még át senki. A Jelzések fül négy adattal indul a kiválasztott időszakra:
- Ellenőrzött körök — hány ügyintézői választ nézett át az AI
- Kezeletlen — rád vár; ez a szám látszik a menüben
- Megerősített pontatlanságok — átnézve, és az ügyintéző tényleg tévedett
- Lezárt — átnézve, és úgy döntöttél, nem számít
A kezeletlen jelzések mindig legfelülre kerülnek. A listát idősáv, ügyintéző, márka és státusz szerint szűkítheted.
Döntés egy jelzésről
Minden jelzés egymás mellett mutatja az ügyintéző szavait és azt, amit a tudásbázisod ír, valamint a forrást, ahonnan származik. Döntés előtt olvasd el a forrást — a Részlet megtekintése gomb megmutatja a pontos szöveget, amellyel az AI összevetette.
- Pontatlanság megerősítése — az ügyintéző tévedett. A jelzés továbbra is számít a jelentésekben, a privát jegyzet pedig átnézettként marad a beszélgetésben.
- Lezárás — nem pontatlanság — nem szabad, hogy számítson. A privát jegyzet eltűnik a beszélgetésből, és a jelzés nem számít tovább.
A döntésedhez rövid megjegyzést is fűzhetsz, és semmi nem végleges: az Újranyitás visszateszi a jelzést a sorba, és visszaállítja a jegyzetet, ha a lezárás eltávolította.
Amikor a tudásbázis volt a hibás
A jelzés gyakran nem azt jelenti, hogy az ügyintéző rosszul beszélt, hanem azt, hogy a dokumentációtok elavult. A részlet nézete ezt jelzi is neked:
- Jelenlegi változat — a tudásbázisod ma is pontosan ezt írja.
- Azóta változott — a forrást a jelzés óta szerkesztették vagy törölték.
Az Ugrás a forrás szerkesztéséhez gombbal egyenesen a cikkhez, dokumentációs oldalhoz vagy termékhez jutsz, és javíthatod a szöveget. Előbb javíts, utána zárd le a jelzést — különben holnap ugyanaz a válasz megint jelzést kap.
Amikor az ügyintéző nem ért egyet
Az ügyintézők egyenesen a beszélgetésben lévő jegyzetből vitathatják a jelzést, az így megválaszolt jelzés pedig Az ügyintéző vitatja címkét kap. Nyisd le a Részletek és hozzászólások részt, olvasd el a szálat, és válaszolj. A vitát tekintsd hasznos jelzésnek — általában olyan dokumentációra mutat, amit frissíteni kell.
Ügyintézőnkénti nézet
Ha a Csapat → Jelentések → Élő chat nézetből megnyitsz egy ügyintézőt, megjelenik az Ügyintéző-felügyelet (utolsó 30 nap) kártya: hány pontatlansága van, ezek közül hány átnézetlen még, és hány ellenőrzött válaszból. A „pontatlanság” a kezeletlen és a megerősített jelzéseket jelenti — amit lezártál, az nem számít bele, így a téves riasztás soha nem íródik senki terhére.
Beállítás
Az ügyintéző-felügyelet a Growth csomag része, minden más csomaghoz — az ingyeneshez is — fizetős kiegészítőként érhető el — lásd a Csomagok és árak cikket. Ha bekapcsoltad, add meg az Ügyintéző-felügyelet jogosultságot azoknak, akik átnézik a jelzéseket (lásd a jogosultsági referenciát), majd a Szabályok fülön válaszd ki, kit felügyeltek.
Azoknak, akik a jelzéseket kapják, a Amikor az AI megjelöli a válaszodat cikk szól.