Válaszoltál egy ügyfélnek, és pillanatokkal később egy borostyánsárga kártya jelent meg a beszélgetésben Lehetséges pontatlanság címmel. Egymás mellett mutatja, amit írtál, és amit a tudásbázisod ír. Ez a kártya az ügyintéző-felügyelettől jön: egy AI-ellenőrzés, amely a válaszokat a céged saját dokumentációjához méri.
Az ügyfél soha nem látja
A kártya egy privát jegyzet. A látogató számára nem látható jelölést kap, az ügyfél chatablakában pedig egyáltalán semmi nem jelenik meg — se kártya, se rés, se értesítés. Csak a csapatod látja, a beszélgetésen belül.
Push értesítést sem küld senkinek, tehát senkit nem riasztanak a válaszod miatt.
Mit mutat a kártya
- Ezt írtad — a saját szavaid, szó szerint idézve.
- A tudásbázis szerint — amit ehelyett a dokumentációtok állít.
- A forrás — melyik cikkből vagy oldalról származik, a Forrás megtekintése gombbal, amellyel a teljes részletet elolvashatod.
Ha a jelzésnek igaza van
Helyesbítsd az ügyfélnél, amíg a beszélgetés még nyitva van — pontosan ezért jelenik meg a jegyzet azonnal, nem pedig jövő havi jelentésben. Egy rövid „elnézést, hadd pontosítsam” általában elég.
Ha szerinted neked volt igazad
Gyakran neked lesz. A tudásbázis lehet elavult, az ügyfél esete pedig lehet valódi kivétel. Koppints a kártyán a Vitatás / hozzászólás gombra, és írd meg:
Szerinted a válaszod volt jó, és a tudásbázis elavult? Írd meg itt — a jelzéseket átnézők látni fogják.
A hozzászólásod a jelzéshez kerül, és külön jelöljük, hogy a megjelölt ügyintézőtől származik, így az átnéző a döntés előtt elolvassa a te oldaladat is. Ehhez semmilyen külön jogosultság nem kell — ha meg tudod nyitni a beszélgetést, hozzá tudsz szólni.
Mi történik ezután
A csapatod egyik tagja átnézi a jelzést, és kétféleképpen dönthet:
| Döntés | Mit fogsz látni |
|---|---|
| Megerősítve | A kártya marad, és átnézettként jelenik meg, az átnéző nevével és az esetleges megjegyzésével. |
| Lezárva | A kártya teljesen eltűnik a beszélgetésből — a jelzés nem számított. |
Mindkettő visszafordítható, a lezárt jelzés pedig senki terhére nem íródik.
Telefonon
Ugyanez a kártya megjelenik a Yaplet mobilalkalmazásban is, ugyanazzal a Forrás megtekintése és Vitatás / hozzászólás gombbal, és élőben frissül, ahogy az átnézők döntenek.
Ha te magad nézed át a jelzéseket ahelyett, hogy kapnád őket, olvasd el a Megjelölt válaszok átnézése cikket.