A rövid válasz
Egy kolléga lát egy beszélgetést, te nem, vagy eltűntek olyan beszélgetések, amelyekkel korábban foglalkoztál. Tíz esetből kilencszer ez nem hiba, hanem a márka-hozzáférés: valaki eldöntötte, mely márkákban dolgozol, és az inboxod azokat mutatja, mást nem.
A hozzáférés márkánként szól
Korábban chat widgetenként kaptad a hozzáférést. Most márkánként szól, és egyetlen márka egyszerre az összes alábbit lefedi:
- Az adott márka chat widgetjén beérkező beszélgetések — weboldali chat, e-mail, Facebook Messenger és Instagram.
- Azok a telefonhívások, amelyeket a márka hangügyintézői fogadnak.
- A márka saját szakasza a bal oldali menüben, a Tudás, a Vex, a Hang és a beállítások oldalaival.
Kire nem vonatkozik
A tulajdonosok és az adminisztrátorok teljesen kikerülik a márka-hozzáférést — mindig minden márkát látnak, és ezen egyetlen kapcsoló sem változtat.
A táblák hozzáférése szándékosan másképp működik, és érdemes tudni a különbséget, mielőtt hibát keresnél: a tábla-hozzáférést csak a tulajdonosok kerülik ki. Egy adminisztrátort tényleg lehet bizonyos visszajelzési táblákra korlátozni, miközben minden márka beszélgetéseit látja.
Mit kérj az adminodtól
Kérd meg egy tulajdonost vagy admint, hogy adja meg neked a márkát. Két helyen tudja megtenni, és mindkettő ugyanazt a hozzáférést írja be:
- A bal oldali menü alján a saját nevére és képére kattint, kiválasztja a Csapat kezelése pontot, lenyitja a sorodat, és a Márka hozzáférés alatt bekapcsolja a márkát. A beállítást menteni kell.
- Vagy a Márka → Chat widget → Funkciók → Inbox hozzáférés részen kapcsol be téged. Az ott bekapcsolt személy a teljes márkát megkapja, nem csak azt az egy widgetet.
Márkát a meghíváskor is lehet adni. A meghívó egy jogosultságkészletet és egy márkakészletet visz magával, amit így foglal össze: „8 jogosultság · 2 márka”, és pontosan azok lépnek érvénybe, amikor a meghívót elfogadják.
Két további szabály, ami sokakat meglep
- Olyan márka, amit nem kaptál meg, soha nem jelenik meg — még az sem, amelyikhez egyáltalán nem tartozik chat widget.
- A szervezetből való eltávolítás törli a hozzáféréseidet. Ha eltávolítottak, majd később visszavettek, a márka-hozzáférésed, a tábla-hozzáférésed és a műszaktípus-besorolásaid nulláról indulnak, és újra meg kell adni őket.
Miért utasította el a rendszer az átadást
Ha olyan kollégának próbálsz átadni egy beszélgetést, aki nem kapta meg annak a beszélgetésnek a márkáját, a szerver visszautasítja az átadást, ahelyett hogy oda tenné, ahol nem tudja megnyitni. Előbb a kollégának meg kell kapnia a márkát, utána megy át az átadás.
Ez nem ugyanaz, mint az inbox szűrői
Az inbox Szűrők gombjában van egy Csatornák és egy Widgetek csoport. Ezek csak azt változtatják meg, mit nézel éppen, a gombon lévő szám pedig megmutatja, hány szűrő aktív — kattints a Törlés gombra, és visszajön minden, amihez hozzáférsz. Ha a szűrők törlése nem hozza vissza a beszélgetést, akkor hozzáférési kérdésről van szó, nem szűrőről.
A Hívások nézet külön kapcsoló
Az Inbox alatti Hívások sorhoz a márka-hozzáférésen felül a Hang és hívások jogosultság is kell. A jogosultság nélkül a sor meg sem jelenik a menüdben; a jogosultsággal, de a márka nélkül a sor ott van, a márka hívásai viszont nem. Lásd: Telefonhívások az inboxodban.
Mi következik?
Az inbox minden további tudnivalójáért lásd: Az inbox bemutatása.