Tudás | Yaplet HU

Hol találod

Márka → Tudás. Az oldal fejléce: Tudásforrások.

Nincs többé szervezetszintű tudásbázis-lista, nincs szervezetszintű dokumentáció-lista, és az AI ügynöknek sincs már Kontextus füle. Egyszerre egy márka tudását látod; ha márkát váltasz, a lista is vált.

A tartalom a márkához tartozik, nem egy chatbothoz. Amit ezen a képernyőn látsz, abból válaszol a márka AI-ja — chatben, telefonhívásokban, a beérkezett üzenetek javasolt válaszaiban és az AI közösségi posztokban. Nincs mit csatolni és nincs mit összekötni.

A képernyő két fele

Tudásbázis és dokumentáció

A felső fele, a képernyőn Tudásbázis és dokumentáció néven. Strukturált tartalom, amit te írsz és rendszerezel: tudásbázisok (cikkek az ügyfeleknek) és dokumentációk (technikai oldalak). Egy-egy közülük a nyilvános webcímeden is kiszolgálható.

Minden más, amit az AI olvas

Az alsó fele. Beillesztett szöveg, kérdés-válasz párok, feltöltött fájlok, weboldalak, amelyeket beolvastunk neked, és API-eszközök. Ezek soha nem nyilvánosak — kizárólag azért vannak, hogy az AI olvassa őket.

Mit jelentenek az oszlopok

Oszlop	Mit mond el
Név	Megnyitja az adott tudásbázis vagy dokumentáció szerkesztőjét.
Típus	Tudásbázis vagy Dokumentáció.
Nyelv	Az a nyelv, amelyen a tartalom íródott. Ez határozza meg, hogyan keres benne az AI, és semmit nem fordít le. Közvetlenül a táblázatban módosítod; a mellette lévő `+n` azt jelenti, hogy további fordítások is be vannak állítva.
Elemek	Cikkek a tudásbázisban, oldalak a dokumentációban. A piszkozatok is beleszámítanak.
Nyilvános oldal	Élő — ezt érik el a látogatók a webcímeden — vagy Rejtett. Egyszerre egy tudásbázis és egy dokumentáció lehet Élő.
Indexelve	Hány kereshető darabot tárolt el belőle az AI. Egy cikkből általában több lesz, és csak a közzétett elemek kerülnek be. A gondolatjel azt jelenti, hogy még semmi.

A nyilvános oldalon lenni nem ugyanaz, mint a közzététel. Az Élő és a Rejtett azt dönti el, melyik forrást érik el a látogatók a webcímeden. A Közzétéve ettől külön kapcsoló minden egyes cikken, minden dokumentációs oldalon és minden dokumentációs kategórián: azt dönti el, hogy az adott elem egyáltalán megjelenik-e, és hogy az AI olvashatja-e. A tudásbázis-kategóriáknak nincs saját Közzétéve kapcsolójuk. Egy nem közzétett cikk piszkozat — létezik, csak nem látszik és nincs indexelve.

A közzététel tanítja meg az AI-t

A közzététel azonnal indexeli a cikket. Nem kell hozzá chat widget és nem kell AI ügynök sem, így egy olyan márka is felépíti a tudást, amelynek sehol nincs chatbuborékja — abból válaszol a hangügyintézője és a beérkezett üzenetek javaslata. A visszavonás eltávolítja, egy közzétett cikk szerkesztése pedig csak azt az egy cikket indexeli újra.

Ki nyithatja meg ezt a képernyőt

Egy csapattagnak a három jogosultság bármelyike elég: Vex, Tudásbázis vagy Dokumentáció. Odabent mindkét fél a sajátját ellenőrzi — a tudásbázis-sorokhoz Tudásbázis, a dokumentáció-sorokhoz Dokumentáció kell, az alsó felet pedig csak a Vex jogosultsággal rendelkezők látják. Ha a csomagod nem tartalmazza a Dokumentáció modult, az Új dokumentáció lezárt „Dokumentáció — csomagváltással” bejegyzésként jelenik meg, ahelyett hogy kattintásra hibára futna.

Indexelt elemek az ingyenes csomagban

Az ingyenes fiókok — és azok, amelyek csak egyes modulokat vásároltak — 250 indexelt elemen osztoznak az egész szervezetben, ez a képernyőn így jelenik meg: „212 / 250 indexelt elem felhasználva”. Minden ebből gazdálkodik, amit az AI olvas: tudásbáziscikkek, dokumentációs oldalak, feltöltött fájlok, weboldalak és kérdés-válasz párok, minden márkában. Egy cikk általában több indexelt elem. A korlát elérésekor az új cikkek közzététele és az új források hozzáadása szünetel, amíg nem törölsz valamit vagy nem váltasz nagyobb csomagra. A teljes részletezésért lásd: Ingyenes csomag korlátai.

Tudásbázis vagy dokumentáció

A Yaplet kétféle strukturált tartalmat kínál. Más olvasót szolgálnak ki, és egy márkában mindkettő elfér.

Tudásbázis

Cél: Ügyfeleknek szóló súgócikkek egyszerű, közérthető nyelven

Tartalom stílusa: Szöveg és mondatok, rugalmas HTML-szerkesztéssel

Szerkesztő: HTML cikkszerkesztő

Hol olvassák: A nyilvános webcímeden, ha ez van kiszolgálva, valamint a chat widget Súgó fülén

Leginkább alkalmas: Ügyfélszolgálati kérdésekhez, GYIK-hez, hibaelhárításhoz, termékbemutatókhoz

Dokumentáció

Cél: Műszaki dokumentáció strukturált, fejlesztőknek szóló tartalommal

Tartalom stílusa: Formázott műszaki részletek markdown komponensekből

Szerkesztő: Markdown cikkszerkesztő

Hol olvassák: A nyilvános webcímeden, ha ez van kiszolgálva

Leginkább alkalmas: API-referenciákhoz, műszaki specifikációkhoz, fejlesztői útmutatókhoz, strukturált kézikönyvekhez

Mindkettő pontosan ugyanúgy táplálja az AI-t, függetlenül attól, hogy fent van-e a nyilvános címeden.

Mikor válaszd a tudásbázist

Akkor válaszd a tudásbázist, ha az olvasóid ügyfelek, akik gyors választ szeretnének egy gyakori kérdésre.

Ügyfélszolgálati kérdések: „Hogyan állítom vissza a jelszavamat?” vagy „Hogyan válthatok nagyobb csomagra?”
Termékbemutatók: lépésről lépésre útmutatók a funkciók használatához
Hibaelhárítás: gyakori problémák és megoldásaik, hétköznapi nyelven
GYIK jellegű tartalom: bármi, amit a chatbeszélgetésben is elérhetővé tennél

Mikor válaszd a dokumentációt

Akkor válaszd a dokumentációt, ha az olvasóid műszaki emberek, és részletes, strukturált információ kell nekik API-król, konfigurációról vagy megvalósításról.

API-dokumentáció: specifikációk, végpontok és kódpéldák
Fejlesztői útmutatók: integrációs utasítások, SDK-dokumentáció, műszaki munkafolyamatok
Rendszerkonfiguráció: részletes beállítási eljárások
Műszaki specifikációk: komponensalapú tartalom, ami precíz formázást igényel

Döntési szempontok

Tudásbázis: ügyfelek, végfelhasználók, nem műszaki közönség
Dokumentáció: fejlesztők, műszaki csapatok, rendszergazdák :::
Tudásbázis: rugalmas HTML-cikkek, közvetlen hangnem, gazdag média
Dokumentáció: strukturált markdown, műszaki komponensek, kódpéldák :::
Tudásbázis: a nyilvános webcímeden és a chat widget Súgó fülén
Dokumentáció: a nyilvános webcímeden, műszaki portálként :::
Tudásbázis: kevesebb támogatási jegy, önkiszolgáló súgó
Dokumentáció: fejlesztői bevezetés, API-integráció, műszaki referencia ::: ::

Sok szervezet mindkettőt használja — tudásbázist az ügyfeleknek, dokumentációt a fejlesztőknek —, és hivatkoznak egymásra.

Hogyan épül fel a kettő

Mindkettő három szint mély, és a középső szint az, ami mentén az olvasó tájékozódik.

A tudásbázis kategóriákat tartalmaz, a kategóriák pedig cikkeket. A kategóriák egymásba is ágyazhatók.
A dokumentáció kategóriákat tartalmaz, a kategóriák pedig oldalakat. Egy oldal alá további aloldalak kerülhetnek, így egyetlen kategória egész fát hordozhat.

Egyiket sem a csomagod adagolja. A csomagod azt dönti el, hogy a Dokumentáció modul egyáltalán elérhető-e neked — nem azt, hány dokumentációt vagy cikket hozhatsz létre.

Olvasd tovább

Tudásbázisok

Hozz létre tudásbázist, állítsd be a nyelvét, olvasd le az Indexelve számot, és töröld, másold vagy helyezd át.

Kategóriák és cikkek

Rendszerezd a tartalmat beágyazott kategóriákba, tegyél közzé cikkeket, és olvasd el a látogatók értékeléseit.

Cikkek szerkesztése

Cikkbeállítások, az AI írási eszközei, és hogy pontosan mit csinál a Közzétéve kapcsoló.

Dokumentációk

A dokumentációs oldal: hozz létre dokumentációt, rendszerezd a kategóriáit és oldalait, és szabd meg, mi legyen közzétéve.

Dokumentáció írása

Az osztott nézetű markdown szerkesztő, az oldalfa, a kész komponensek és az AI írási eszközei.

Megosztási linkek

Adj át bárkinek egy cikket, oldalt, kategóriát vagy egész forrást linkként — és melyik fajta éli túl az átnevezést.

A nyilvános webcímed

Mit találnak a látogatók a címeden, hogyan választod ki, mi legyen ott, és miért nem töröl semmit a levétel.

Tartalom másolása és áthelyezése márkák között

A Másolás önálló duplikátumot készít, ami piszkozatként érkezik; az Áthelyezés az eredetit adja át mindazzal, amit megtanult.

Automatizálás AI-val: tudásbázisokat is létrehozhatsz, cikkeket írhatsz AI-generált tartalommal és kategóriákat kezelhetsz a Copilot segítségével vagy bármely MCP-kompatibilis klienssel. Próbáld ki: „Hozz létre egy tudásbázis cikket a jelszó visszaállításról” vagy „Állíts be egy új tudásbázist a mobilalkalmazásunkhoz”. Lásd a Tudásbázis eszközök referenciát az összes elérhető művelethez.