Nem kell egész nap a Yaplet fülén tartanod a szemed. A böngésződ meg tud jeleníteni egy asztali értesítést — azt a kis felugró ablakot, amit a géped a böngészőn kívül mutat — abban a pillanatban, amikor egy ügyfél ír. Alapból ki van kapcsolva, amíg be nem kapcsolod, és két kattintás az egész. Ugyanott a hangot is ellenőrizheted, és azt is megakadályozhatod, hogy a böngésződ elaltassa a Yaplet lapját.
1. Kapcsold be
Az értesítéseket a Beállításokban kapcsolod be. Ha a böngésződet még nem néztük át, a Beérkezett üzenetekben egy emlékeztető elvezet oda.
A Beállításokban
Nyisd meg a fiókmenüt a bal oldali menü alján, és válaszd a Beállítások menüpontot. Keresd meg a Chat-riasztások ebben a böngészőben című ellenőrzést. Három sora van: Hang, Böngészőértesítések és Maradjon ébren ez a lap. Kapcsold be a Böngészőértesítések kapcsolót — a böngésződ megkérdezi, hogy a Yaplet megjeleníthet-e értesítéseket. Válaszd az Engedélyezést, és kész is vagy.
A Beérkezett üzenetek emlékeztetőjéből
Amíg Online vagy, az első alkalommal, amikor megnyitod a Yapletet egy böngészőben, egy kártya jelenik meg a beszélgetéslistád felett: Tud szólni neked ez a böngésző?
- Átnézem — megnyitja a Beállításokat pontosan a Chat-riasztások ebben a böngészőben résznél, ahol bekapcsolhatod a Böngészőértesítések kapcsolót, és megnézheted a másik két sort is.
- Értem — bezárja a kártyát, és semmit nem nyit meg.
Bármelyik gomb elrejti a kártyát ebben a böngészőben. Csak akkor jön vissza, ha a böngésző elaltatta a Yapletet (lásd lejjebb a „Tartsd ébren a Yapletet” részt), és Offline állapotban soha nem jelenik meg.
2. Ellenőrizd, hogy tényleg megérkeznek
Ha a Böngészőértesítések kapcsoló be van kapcsolva, megjelenik mellette a Teszt küldése gomb. Kattints rá, és néhány másodpercen belül meg kell jelennie egy valódi értesítésnek a böngészőn kívül, a képernyőd azon sarkában, ahová a géped általában teszi őket.
Ha nem jelenik meg semmi, lehet, hogy maga a géped tartja vissza az értesítéseket — nézd meg a saját értesítési beállításait a böngésződre vonatkozóan, és győződj meg róla, hogy nem vagy fókusz vagy ne zavarjanak módban.
A Yaplet-lapon belül hallott hangnak külön tesztje van: kattints a Teszthang lejátszása gombra a Hang sorban. Ha a sor azt jelzi, hogy Letiltva, kattints bárhová a Yapletben — a böngésződ addig nem játszik le hangot, és egy kattintás megoldja. Ha azt jelzi, hogy Némítva, az értesítési hangerőd 0; állítsd feljebb a Beállítások tetején, a profilodnál.
Tartsd ébren a Yapletet
A böngészők memóriát spórolnak azzal, hogy elaltatják a háttérben lévő lapokat, és egy alvó Yaplet-lap nem tud hangot lejátszani, és nem mutat új beszélgetést. Ha a Böngészőértesítések be vannak kapcsolva, a felugró értesítés ilyenkor is eljut hozzád — a hang és az új beszélgetések megjelenése a listádban viszont nem. A Maradjon ébren ez a lap sor a Chat-riasztások ebben a böngészőben részben megmutatja, mit tegyél a böngésződben:
- A legegyszerűbb, bármelyik böngészőben: tartsd a Yapletet külön böngészőablakban.
- Chrome: Beállítások → Teljesítmény, és ott add hozzá a Yaplet címét a mindig aktívan tartott webhelyekhez.
- Edge: Beállítások → Rendszer és teljesítmény, és ott add hozzá a Yaplet címét azokhoz a webhelyekhez, amelyeket soha nem altat el.
- Brave, Opera és más Chromium-alapú böngészők: add hozzá a Yaplet címét azokhoz a webhelyekhez, amelyekhez a böngésző elaltató vagy memóriatakarékos opciója sosem nyúl.
- Firefox: csak akkor altatja el a lapokat, ha kevés a memória a gépeden — zárd be azokat a lapokat, amelyekre nincs szükséged.
- Safari: erre nincs beállítása — tartsd a Yapletet külön ablakban, és ne kicsinyítsd le.
Ne hagyd, hogy a géped alvó módba menjen a műszakod alatt sem. Chrome-ban és Edge-ben ebben a sorban egy gomb kimásolja a böngésző beállítási címét, így beillesztheted a címsorba. Ha a böngésző az elmúlt héten a műszakod alatt elaltatta a Yapletet, a sor megmondja, hány percre.
A Yaplet szól is, ha ez megtörténik. Ha a böngésző legalább 3 percre elaltatta a Yapletet, amíg Online voltál, a beszélgetéslistád feletti kártya ezt írja: A Yaplet N percig aludt (az N a percek száma), mellette a Mutasd, hogyan és az Értem gombbal. A Mutasd, hogyan a Beállításokat nyitja meg a Chat-riasztások ebben a böngészőben résznél, és bármelyik gomb elrejti a kártyát ebben a böngészőben a következő elalvásig. Csak a Chrome, az Edge, az Opera és a Brave tudja jelezni a Yapletnek az elalvást; a Firefoxnál és a Safarinál ez nem működik, és azt, ha maga a számítógép aludt el, soha nem veszi észre.
Hogy néz ki egy értesítés
A címe az ügyfél neve, a szövege pedig az üzenete. Ha rákattintasz, a már megnyitott Yaplet-ablakod kerül előtérbe azzal a beszélgetéssel — nem kapsz egy második vezérlőpult-ablakot.
Beszélgetésenként egy értesítést kapsz, nem üzenetenként egyet. Ha az ügyfél tovább ír, a felugró ablak csendben a legújabb sorára frissül — új szöveg, hang nélkül —, amíg valaki a csapatodból meg nem nyitja a beszélgetést, vagy nem válaszol rá; utána a következő üzenete újra rendes értesítést hoz. Ha valaki ügyintézőt kér, arról mindig kapsz értesítést, az AI bot, a munkafolyamatok és a rendszer által írt sorok viszont soha senkit nem értesítenek.
A szervezet tulajdonosai azokról a beszélgetésekről is hallanak, amelyeket más nem tud átvenni. Ha egy ügyfél ír vagy ügyintézőt kér, miközben a csapatból senki nem elérhető (Online, és hozzáfér az adott márkához), a tulajdonosok olyan értesítést kapnak, amelynek szövege így kezdődik: Nobody on duty. Ha egy ügyintézőkérésre 5 percen belül senki nem válaszolt a csapatból, így: No answer in 5 min. Ezek a szövegek angolul jelennek meg. Mindkettőt e-mailben is megkapják, a beszélgetéssel együtt.
Miért nem kapsz néha semmit
A legtöbb „elromlottak az értesítéseim” bejelentés az alábbiak valamelyike, ebben a sorrendben:
- Képernyőn volt a Yaplet. Nem jelenik meg felugró ablak, amíg egy Yaplet-ablak látható — a vezérlőpult már jelezte az üzenetet a saját figyelmeztetésével és hangjával. Ez szándékos.
- Offline az állapotod. Az Offline azt jelenti, hogy egyáltalán nem kapsz semmit, semmilyen eszközön, bármit is engedélyez a böngésző — kivéve, ha a szervezet tulajdonosa vagy, és senki nem elérhető (lásd feljebb). Nézd meg az elérhetőség és nyitvatartás cikket.
- A beszélgetés valaki máshoz van rendelve. Egy hozzárendelt beszélgetés csak azt értesíti, akihez tartozik — amíg ő elérhető. Ha nem az, egy élő chat mindenkit értesít, aki elérhető az adott márkánál, ugyanúgy, mint egy hozzá nem rendelt; egy e-mail-beszélgetés viszont nála marad, és senki mást nem értesít. A hozzá nem rendeltek mindenkit értesítenek, aki online van és hozzáfér.
- Nincs hozzáférésed ahhoz a márkához. Csak azokról a beszélgetésekről kapsz értesítést, amelyeket egyébként is meg tudnál nyitni — lásd: ki melyik beszélgetést látja.
- A böngésző elaltatta a Yaplet lapját. Egy alvó lap nem tud hangot lejátszani, és nem mutat új beszélgetést, a Böngészőértesítések felugró ablaka viszont ettől még megjön. Lásd feljebb a „Tartsd ébren a Yapletet” részt.
- A chat hangjai le vannak tiltva, amíg nem kattintasz. Újratöltés után, vagy ha a böngésző magától nyitotta újra a lapot, a böngészők addig nem játszanak le hangot, amíg nem kattintasz az oldalra. Ha egy chat hangját elutasítja a böngésző, miközben Online vagy, egy üzenet jelzi: A chat hangjai le vannak tiltva. Egyetlen kattintás vagy billentyűleütés bárhol a Yapletben megoldja, és az üzenet eltűnik.
- Megszakadt az élő kapcsolat. Az új beszélgetések, üzenetek és hangjelzések élő kapcsolaton jutnak el a vezérlőpultra. A Yaplet magától újra felépíti, háttérben lévő lapon is, és azonnal, amint visszatérsz a laphoz. Ha egy ideig nem áll helyre, egy üzenet jelzi: Az élő frissítés szünetel — az új beszélgetések, üzenetek és hangjelzések most nem jutnak el erre a lapra. A Yaplet tovább próbálkozik, és az üzenet magától eltűnik, amint helyreáll a kapcsolat, utána pedig megjelenik, hogy Az élő frissítés újra működik. Az üzeneten ott a Lap újratöltése gomb is, ha nem akarsz várni. Ha közben egy új beszélgetés várakozni kezdett, az új beszélgetés hangja egyszer megszólal, amikor a kapcsolat visszatér.
Van még valami, amit könnyű elvárni, de nem történik meg: csak az ügyfélüzenetekből lesz asztali értesítés. Az oldalsáv harangja — számlázási jelzések, bejelentések, az adminjaid üzenetei — a vezérlőpulton belül marad.
Ha a böngésződ letiltja őket
Ha a kapcsoló alatti sor azt írja, hogy A böngésződ letiltotta, akkor az értesítéseket valamikor elutasították a Yaplet számára, és nem kérdezhetünk újra — a böngészők oldalanként csak egy kérdést engednek.
- Kattints a címsor bal szélén lévő ikonra — böngészőtől függően lakat, csúszka vagy „i” betű.
- Keresd meg az Értesítések sort, és állítsd Engedélyezve értékre.
- Töltsd újra az oldalt, és kapcsold vissza a Böngészőértesítések kapcsolót a Chat-riasztások ebben a böngészőben részben (fiókmenü → Beállítások).
Ha azt írja, hogy Ebben a böngészőben nem érhető el, akkor az a böngésző egyáltalán nem tud asztali értesítést megjeleníteni. A szokásos eset a Safari iPhone-on vagy iPaden — ott használd inkább a Yaplet mobilalkalmazást.
Minden böngésző külön kapcsoló
Az értesítések ahhoz a böngészőhöz tartoznak, amelyik előtted van, nem a fiókodhoz. Ha az irodában bekapcsolod, az otthoni laptopodon attól még nem történik semmi, és a kollégád a saját gépén bejelentkezve kikapcsolva kezdi. Ha több gépet használsz, mindegyiken kapcsold be.
Ugyanez vonatkozik arra a webcímre is, ahol bejelentkezel: ha néha másik címen nyitod meg a Yapletet, ott is kapcsold be az értesítéseket.
Közös gépen
A műszakod végén jelentkezz ki a fiókmenüből. A kijelentkezés egyben le is választja azt a böngészőt, így a következő ember, aki használja, nem kap felugró ablakokat a te beszélgetéseidről. A böngészőablak bezárása nem ugyanaz — a kapcsolat addig él, amíg ki nem jelentkezel, vagy ki nem kapcsolod a beállítást.
Csapatvezetőknek: kinél vannak bekapcsolva az értesítések
Ha kezelheted a csapatot, nyisd meg a fiókmenüt, és válaszd a Csapat kezelése menüpontot. Szélesebb képernyőn minden tagnál ott van, hogy Értesítések be vagy Nincs értesítés; ha fölé viszed az egeret, megmondja, hány böngészőben. Csak azok a böngészők számítanak, amelyekben az értesítések tényleg működnek — a telefonos alkalmazás nem.
Aki mellett Nincs értesítés áll, az új beszélgetésekről csak addig értesül, amíg egy Yaplet-lap nyitva van és ébren. Kérd meg, hogy kapcsolja be a Böngészőértesítések kapcsolót a Beállítások → Chat-riasztások ebben a böngészőben részben.
Ha nem az asztalodnál vagy
Az asztali értesítések csak ahhoz a géphez jutnak el, amelyiknél ülsz. Útközbeni jelzésekhez telepítsd a telefonos alkalmazást, és engedélyezd ott az értesítéseket — lásd: használd a mobilalkalmazást ügyintézőként.