Widget áttekintés
A Yaplet widget egy testreszabható csevegőfelület, amelyet beágyazol a weboldaladba — azonnali hozzáférést biztosítva a látogatóknak az élő csevegéshez, AI segítséghez, tudásbázishoz, hírekhez és még sok máshoz, egyetlen lebegő gombról.
Mi az a widget?
A widget egy könnyű fedőréteg, amely a weboldalad sarkában él. Amikor egy látogató rákattint az indítógombra, egy teljes panellé bővül több füllel és funkcióval — oldalnavigáció nélkül.
A látogató szemszögéből ez egyetlen, egységes élmény. A háttérben több erős rendszert kombinál: valós idejű üzenetküldés, AI chatbot, önkiszolgáló súgócikkek, termékközlemények, visszajelzésgyűjtés és még sok más.
Minden chat widget egy márkához tartozik. A márka birtokolja a nyilvános webcímet, a Súgó fülön megjelenő tudásbázist, a válaszoló AI ügynököt és a mögötte álló tudást — maga a widget csak azt határozza meg, hogyan néz ki és hogyan viselkedik a panel. Egy márkához legfeljebb egy chat widget tartozik, és a Márka → Chat widget menüpontban állítod be a vezérlőpultodon.
Főbb képességek
Kezdőképernyő
Az első dolog, amit a látogatók látnak — márkázott üdvözlés, csapat avatarok, rétegekből álló háttér és interaktív kártyák, amelyek a megfelelő művelet felé irányítják őket.
Élő csevegés
Valós idejű beszélgetések a látogatók és a csapatod között. Támogat szöveget, képeket, fájlfeltöltést, e-mail gyűjtést, elégedettségi értékeléseket és ügyintézői átadást.
AI Chatbot
AI-alapú beszélgetések streaming válaszokkal, beszélgetésindítókkal, termékajánlásokkal és zökkenőmentes átadással egyéni munkafolyamatokhoz vagy élő ügyintézőkhöz.
Tudásbázis
Widgetbe épített tudásbázis, ahol a látogatók kategóriákat böngészhetnek, cikkeket kereshetnek és válaszokat találhatnak a csevegés elhagyása nélkül.
Hírek & Fejlesztések
Ossz meg termékfrissítéseket egy hírfolyamon keresztül, és hagyd, hogy a látogatók szavazzanak a közelgő funkciókra egy nyilvános ütemterv táblán.
Hogyan áll össze az egész
A widget egy lebegő navigációs sáv köré szerveződik — egy navigációs kapszula lebeg a panel alsó széle fölött. A konfigurációdtól függően a látogatók válthatnak a következők között:
- Kezdőlap — a nyitóképernyő kártyákkal és gyors műveletekkel
- Üzenetek — élő csevegés és AI chatbot beszélgetések
- Súgó — a márkád nyilvános webcímén közzétett tudásbázis
- Hírek — termékközlemények és frissítések
- Fejlesztések — funkció szavazási tábla
Te irányítod, mely fülek jelenjenek meg: a Márka → Chat widget menüpontban, a chat widget tervezőben állítod be a vezérlőpultodon. A fülek nevei a Yaplet sajátjai, minden látogató a saját nyelvén olvassa őket. Azt viszont, hogy a Súgó fül melyik tudásbázist mutatja, a Márka → Tudás oldalon döntöd el, nem a tervezőben.
Testreszabás minden szinten
A widget úgy lett tervezve, hogy illeszkedjen a márkádhoz és munkafolyamatodhoz:
| Mit szabhatsz testre | Hol tudsz többet megtudni |
|---|---|
| Színek, hátterek és téma | Színrendszer, A kezdőlap háttere |
| Logó, indítóikon és jelvény | Márkajelzés, Menü & Sötét mód |
| Üdvözlő szöveg és csapat megjelenítés | Üdvözlés, Welcome & Csapat |
| Kezdőképernyő tartalmi blokkok | Kezdőképernyő kártyák |
| Sötét widget | Márkajelzés, Menü & Sötét mód |
| Melyik fülek látszanak a sávban | Márkajelzés, Menü & Sötét mód |
| Forma — sarkok, kártyák, a háttér kiterjedése | Megjelenés & Témázás |
Az összes vizuális testreszabási lehetőség teljes áttekintéséért nézd meg a Megjelenés & Témázás szekciót.
Ha törlöd a chat widgetet
A widget törlése nem ugyanaz, mint a márka törlése. A márka megmarad, vele együtt a nyilvános webcím, a tudásbázis, a dokumentáció, a termékek és az AI ügynök — az oldalaidról egyszerűen eltűnik a chat buborék. A Márka → Chat widget oldalon a Chat widget hozzáadása gombbal bármikor teszel oda újat.
Tiltott látogatók
Amikor egy látogatót letiltottál a Beérkező oldalsávról vagy a Biztonság → Látogatók oldalról, a widget ezt a következő látogatásakor megjeleníti:
- A csevegő beviteli mező le van tiltva, és a látogató hibaüzenetet lát, amikor új beszélgetést próbál indítani
- A meglévő beszélgetési előzmények olvashatók maradnak, de új üzenetet nem lehet küldeni
- Ha tesztelés közben ezt az állapotot látod a saját widgetedben, akkor a használt látogatói azonosító tiltva van — oldd fel a beérkező oldalsávon vagy a biztonsági oldalon, majd tölts újra
A tiltás szervezetenként érvényes, és magát a látogatói rekordot követi, nem a böngészőt. A csevegésen túl is hatással van: a hangügyintéző számaira a látogatóhoz kapcsolt bármelyik telefonról érkező hívásokat felvétel előtt elutasítjuk.